主頁 > 知識(shí)庫 > 通過獲得客戶信任提高聯(lián)絡(luò)中心分析能力

通過獲得客戶信任提高聯(lián)絡(luò)中心分析能力

熱門標(biāo)簽:溫州ai智能語音電銷機(jī)器人 外呼系統(tǒng)收費(fèi) 上海三菱gpm外呼系統(tǒng)接線 果洛智能電話機(jī)器人 怎么開通外呼線路 地圖標(biāo)注該怎樣做 許昌智能電銷機(jī)器人價(jià)格 凱立德疾控中心地圖標(biāo)注 哈爾濱防封電銷卡購(gòu)買
  • 老秦夜譯

  CTI論壇(ctiforum.com)11月12日消息(編譯/老秦):由于每天呼叫中心都會(huì)產(chǎn)生很多的數(shù)據(jù),所以當(dāng)企業(yè)還向它的客戶直接要求提供個(gè)人信息時(shí)可能被認(rèn)為是傻乎乎的。但是,當(dāng)客戶相信一家公司而自愿提供他們自己的數(shù)據(jù)可以使聯(lián)絡(luò)中心的分析和運(yùn)營(yíng)有著巨大差異。這些客戶提交的信息方便了企業(yè)為客戶提供定制化的服務(wù)和體驗(yàn)。

  聯(lián)絡(luò)中心的分析工具是用來收集和分析聯(lián)絡(luò)中心不斷從呼叫者那里所得到的數(shù)據(jù)的。這些分析的結(jié)果讓企業(yè)更好地感知客戶所面臨的問題,他們呼叫的頻次,座席員需要多長(zhǎng)時(shí)間來解決他們的問題,等等。但是,是否可以做的更多呢?

  在由SAS公司最近公布的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn),盡管在數(shù)據(jù)安全方面被全球公認(rèn)是比較好的企業(yè),其客戶在與他們所信任的公司分享他們所有私人數(shù)據(jù)時(shí)也是顧慮重重的。這意味著,對(duì)于“值得信賴的公司”來說,收集非常有價(jià)值的客戶數(shù)據(jù)以便更好地服務(wù)于客戶,并為他們創(chuàng)造更多的個(gè)性化體驗(yàn)這項(xiàng)工作還有很多要努力的空間。反過來,這將提高客戶的忠誠(chéng)度和業(yè)務(wù)的全面成功。

  “雖然現(xiàn)在這是很難得到人們關(guān)注的,更難從客戶那里獲得他們的個(gè)人信息,”布倫特·利里(Brent Leary),SAS的CRM分析師和客戶關(guān)系管理執(zhí)行合伙人,在一份聲明中宣布了調(diào)查結(jié)果。“但是讓人們喜歡你的Facebook或Twitter,讓他們將他們的個(gè)人信息提供給你以解決他們的實(shí)際問題是非常重要的。這項(xiàng)研究表明,證明你可以保護(hù)客戶的信息,并用它來為他們提供的價(jià)值可以同時(shí)贏得他們的頭腦和他們的心。”

  企業(yè)有責(zé)任為他們的客戶展現(xiàn)自己最好的一面,根據(jù)這份SAS的調(diào)查,這樣做的好處是使每個(gè)參與進(jìn)來的人獲益。

  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

標(biāo)簽:儋州 儋州 河南 鄂州 張家口 舟山 綿陽 銅陵

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《通過獲得客戶信任提高聯(lián)絡(luò)中心分析能力》,本文關(guān)鍵詞  通過,獲得,客戶,信任,提高,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《通過獲得客戶信任提高聯(lián)絡(luò)中心分析能力》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于通過獲得客戶信任提高聯(lián)絡(luò)中心分析能力的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章