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近日,平安壽險推出了新契約ivr語音回訪服務。客戶收到保單后,ivr語音回訪系統(tǒng)撥打電話聯(lián)系客戶,語音播報回訪內容,客戶根據(jù)語音提示作答,全程借助語音識別技術和ivr系統(tǒng)完成回訪。
該模式使新技術與傳統(tǒng)回訪方式相結合,在行業(yè)內具有明顯領先優(yōu)勢,整個流程均從客戶角度出發(fā),主要特點包括全新客戶體驗:使客戶在回訪中體驗到先進的科技技術;精準履行預約:確保能按客戶指定時間回訪,預約有效性提升;及時維護權益:分流電話人工呼出量,確保業(yè)務高峰期也能及時聯(lián)系到客戶,為其維護權益。
7月起,ivr語音回訪已在青島、濟南、廣西、河南、上海進行試點。未來壽險不僅會持續(xù)完善該模式,還會積極研究如何利用新科技推出更多簡單、便捷、高效的新契約回訪模式,創(chuàng)造能贏得客戶信賴和認可的卓越服務。
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