云計算技術(shù)的快速發(fā)展為大數(shù)據(jù)的存儲、分析、處理提供了保障。如果要問云計算是什么？那么可以簡單的理解為可以讓你體驗每秒10萬億次的運算能力。這種運算能力意味著什么？意味著可以模擬核爆炸、預(yù)測氣候變化和市場發(fā)展趨勢等等復(fù)雜數(shù)據(jù)模型。用戶通過電腦、筆記本、手機等方式接入數(shù)據(jù)中心，按自己的需求進行運算。
2014年5月8日，據(jù)《華爾街日報》消息，谷歌宣布收購初創(chuàng)公司Stackdriver，以期優(yōu)化其云計算服務(wù)。與此同時，PC巨頭惠普也在同一天宣布，該公司計劃夯實云計算產(chǎn)品及服務(wù)市場，預(yù)計未來兩年內(nèi)投資10億美元用于軟硬件升級。在國內(nèi)，阿里旗下云計算子公司阿里云也增開了香港節(jié)點，這是阿里云繼杭州、青島、北京之外全球范圍內(nèi)第四個對外服務(wù)數(shù)據(jù)中心。由此可見，云計算領(lǐng)域內(nèi)的競爭越發(fā)激烈。
百會行業(yè)解決方案專家寧順明
但若將時間倒回到2007年，相信大多數(shù)人絕對還不知道云計算的概念，甚至聽都沒有聽說過。但也就是在這個時候，國內(nèi)便已經(jīng)有了一家基于云計算技術(shù)為中小企業(yè)提供服務(wù)的公司——百會。當云計算這個詞在中國才剛剛被討論了沒多長時間的時候，百會卻已經(jīng)在這個領(lǐng)域奮斗了8年。其所推出的基于云計算的CRM（客戶關(guān)系管理）服務(wù)，已經(jīng)成功為眾多中小企業(yè)提供在線服務(wù)，并獲得了國內(nèi)眾多企業(yè)的認同。這樣一家成立時間并不長的企業(yè)，用自己的實際行動，早早的占領(lǐng)了國內(nèi)中小企業(yè)云計算服務(wù)市場，一路走來究竟面臨著怎樣的挑戰(zhàn)？而中國CRM市場又是怎樣的情況？百會行業(yè)解決方案專家寧順明對此有著自己的看法。
逆水行舟 起步階段的CRM
1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念，即客戶關(guān)系管理。Gartner Group認為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。從此，CRM市場一直處于一種爆炸性增長的狀態(tài)。也就是在這時，CRM概念逐步被引入中國。
CRM概念的提出引起了眾多企業(yè)、管理者的注意，因為它不僅僅是一個軟件的代名詞，它也是方法論、軟件和IT能力綜合，是企業(yè)的商業(yè)策略。
在寧順明看來，CRM是一個管理客戶的平臺，同時也是一個十分有效的營銷平臺。除了服務(wù)客戶信息資料外，還能為企業(yè)和客戶之間的業(yè)務(wù)往來提供相關(guān)支撐：包括郵件、電話、合同、財務(wù)數(shù)據(jù)等。同時，通過CRM平臺相關(guān)數(shù)據(jù)的采集，進而實現(xiàn)分析評估客戶的最終目標。也就說，通過日常業(yè)務(wù)往來的數(shù)據(jù)采集，CRM平臺可以進行相關(guān)數(shù)據(jù)的整理分析，進而篩選評估優(yōu)質(zhì)客戶。
CRM受到眾多企業(yè)重視的原因，是因為它能夠為企業(yè)帶來更多的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容，這也是CRM平臺最為重要的價值所在，企業(yè)依此可以進行商業(yè)化決策。
雖然CRM在中國已經(jīng)有了十幾年的發(fā)展歷史，但寧順明認為，“中國的CRM行業(yè)仍然處于起步發(fā)展的初級階段”。從國內(nèi)外對比來看，國外市場經(jīng)濟發(fā)展較早，90年代已經(jīng)形成了客戶管理的理念。在國內(nèi)，2000年左右，客戶管理理念已經(jīng)進入國內(nèi)，并開始進行推廣，改革開放與經(jīng)濟的快速發(fā)展，促使企業(yè)在運作過程中需要更加高效的管理平臺，進而解決管理客戶、規(guī)范運作管理決策等問題。而CRM平臺是基于客戶管理理念而形成的，
雖然理念和模式已經(jīng)引進，但中小型企業(yè)的管理者對于CRM并不熟悉。即使知道概念，也對CRM所能產(chǎn)生的價值一知半解。這也導致許多企業(yè)并沒有嘗試CRM平臺技術(shù)。因此作為從業(yè)者，百會可以說是“逆流而上”。寧順明認為，在中國的云計算市場，百會需要做的還很多。
先知而行 推廣具有重要意義
從去年開始，百會便持續(xù)推出各類公開課和沙龍活動。參加活動的企業(yè)和個人不需要繳納任何費用，同時，如果有任何疑問，隨時可以和百會方面進行溝通和聯(lián)系。對于一家企業(yè)來說，不計成本、不計回報，花費大量的人力物力財力來進行這種沒有任何收入的活動，是一件難以想象的事情。
但寧明順對此抱有積極的態(tài)度。在他看來，國內(nèi)CRM平臺的相關(guān)技術(shù)以及成熟，但客戶管理理念還沒有達到較高的水準。在CRM領(lǐng)域，好的管理理念能夠設(shè)置出好的架構(gòu)，再利用技術(shù)進行指導與實現(xiàn)，也就是起到“理念進行指導，技術(shù)進行支撐”的作用。如果企業(yè)沒有辦法接受CRM的管理理念，那么即使技術(shù)再好、效果再明顯，也無法惠及更多的國內(nèi)企業(yè)。
因此，寧順明表示，百會愿意“通過活動的方式，與眾多的企業(yè)分享CRM管理平臺的經(jīng)驗，使更多的人了解并接受CRM先進的管理理念”。
以近期重點推出的CRM IT行業(yè)解決方案為例，百會作為IT企業(yè)，CRM的供應(yīng)商和使用者，在IT行業(yè)的CRM使用方面有著豐富的經(jīng)驗，可以通過分享的方式讓CRM的價值在行業(yè)內(nèi)進行廣泛的傳播，讓更多的企業(yè)了解CRM的價值。同時，寧順明表示，以經(jīng)驗分享的方式進行傳播，更容易讓其他企業(yè)接受。
對于國內(nèi)企業(yè)在CRM使用方面所遭遇的問題，寧順明解釋道，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，許多中小企業(yè)在自身的發(fā)展過程中很難有時間停下來進行反思：自己到底需要什么，而往往在遇到瓶頸的時候才會去學習，尋找解決問題的辦法。但事實是，很多企業(yè)在發(fā)展過程中沒有足夠多的時間來進行相關(guān)技術(shù)的了解，這就導致企業(yè)在需要的時候卻無法選擇最為適當?shù)慕鉀Q方案。
因此，只有廣泛的推廣，讓CRM管理理念不再陌生，讓更多的企業(yè)接受CRM、了解CRM、接觸CRM，才能真正的使更多的企業(yè)獲得CRM所帶來的管理與營銷價值。
任重道遠 未來發(fā)展方向明確
通過近幾年的探索與溝通，寧順明表示，對于CRM的實際應(yīng)用，企業(yè)管理者主要有兩方面的擔憂：一是擔心員工層面的接受程度。二是擔憂CRM平臺的使用體驗。
從員工層面來看，CRM平臺是否能夠獲得員工的普遍認同，并且使用其進行工作，是一個不確定因素。對于此，百會將會提供完整的服務(wù)進行推廣，并幫助企業(yè)進行CRM理念注入，為員工業(yè)務(wù)進行CRM的價值講解。
而在CRM平臺使用體驗方面，百會一直在努力進行各方面產(chǎn)品的整合，使平臺更方便更易使用，并且與業(yè)務(wù)人員的使用習慣等相結(jié)合提供移動辦公解決后顧之憂。
“CRM在中國還處于發(fā)展階段，任重道遠”，寧順明如此評價到。
在寧順明看來，CRM是基于大數(shù)據(jù)的沉淀進行分析，并運用云計算的模式來幫助減少用戶在硬件和環(huán)境方面的成本投入，因此要十分強調(diào)CRM平臺的應(yīng)用性。百會在未來也將會以平臺的實用性優(yōu)先，進行產(chǎn)品整合，滿足企業(yè)在實際運營生產(chǎn)中的需要。
同時，在移動互聯(lián)網(wǎng)加速發(fā)展的時代背景下，百會也已具備手機app軟件，將移動端與PC端進行整合，綁定用戶統(tǒng)一賬號，以方面使用者進行便捷的移動辦公。目前，百會CRM手機客戶端已經(jīng)成型，并且有用戶已經(jīng)開始使用。同時基于網(wǎng)絡(luò)社交應(yīng)用“微信”的“強大微”也已經(jīng)開始推廣，讓使用者用熟悉的軟件實現(xiàn)辦公。
寧順明表示，百會將會進行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的整合，細化行業(yè)經(jīng)驗的推廣，使更多的企業(yè)能夠了解CRM平臺，并認識CRM的價值所在。
