暢信達(dá)建設(shè)山東數(shù)字電視客服呼叫中心

　　2013年11月，山東數(shù)字電視有限公司（以下簡稱公司）正式落戶濰坊，運(yùn)營總部位于濰坊國家高新區(qū)，作為山東網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺下屬企業(yè)，該公司將投資18.3億元，主要負(fù)責(zé)從事山東省范圍內(nèi)地面數(shù)字電視覆蓋網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)營、維護(hù)等工作。通過建設(shè)和實(shí)施山東省地面數(shù)字電視廣播覆蓋網(wǎng)項(xiàng)目，面向全省發(fā)展地面數(shù)字電視公益服務(wù)。

　　2014年3月，公司為進(jìn)一步完善服務(wù)體系，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過詳細(xì)的需求探討與案例考察，最終與暢信達(dá)達(dá)成合作意向，使用業(yè)界先進(jìn)的第五代呼叫中心解決方案，共同搭建廣電客戶服務(wù)呼叫中心。

　　系統(tǒng)上線后，呼叫中心全天候應(yīng)對客戶服務(wù)請求并進(jìn)行及時響應(yīng)與跟蹤，業(yè)務(wù)范圍上覆蓋電話咨詢、投訴、報(bào)修、安裝等一系列售前、售中、售后的全方位服務(wù)內(nèi)容，并支持自助語音、人工坐席、留言、在線交流等多種溝通方式。通過全面的統(tǒng)計(jì)分析與動態(tài)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)呼叫中心運(yùn)營管理的專業(yè)化、精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而將廣電信息化建設(shè)水平推上一個新的臺階。