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在甜美聲音的背后:走進(jìn)10086山西移動(dòng)呼叫中心

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  12月14日,由中國移動(dòng)山西公司主辦的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)記者行”活動(dòng)在太原啟動(dòng),來自中央和省內(nèi)外的28家媒體,30余名記者,先后奔赴太原、朔州多地,深入通信工作基層第一線,切身感受了中國移動(dòng)山西公司在提升“為民服務(wù)”能力方面所作的工作與努力。
  提起10086,相信絕大多數(shù)移動(dòng)通信用戶都是只聞其聲不見其人。在甜美聲音的背后,又有著怎樣不為人知的故事?今天,帶著諸多好奇,采訪團(tuán)記者們就走進(jìn)了中國移動(dòng)山西公司呼叫中心。
  中國移動(dòng)山西公司呼叫中心包括太原、侯馬兩個(gè)呼叫基地,可以辦理移動(dòng)公司的上千種業(yè)務(wù),中心共有2000多名員工,平均年齡24歲,95%都是女性。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),山西10086熱線日均系統(tǒng)話務(wù)處理能力超過300多萬次,其中,移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢?nèi)站^17萬次,日均人工話務(wù)接入能力達(dá)到20多萬次,業(yè)務(wù)辦理日均5萬余筆,平均每位話務(wù)員一天要接通近200個(gè)電話,每天通話時(shí)間達(dá)5個(gè)小時(shí)以上,春節(jié)、國慶等節(jié)假日期間則是更加繁忙。
  龐大的工作量、長時(shí)間的連續(xù)工作,致使很多人喉嚨發(fā)炎,聲音沙啞,但她們依然堅(jiān)守在工作崗位上,用她們永遠(yuǎn)快樂的聲音、平和健康的心態(tài),認(rèn)真對(duì)待每一通接入的電話需求,默默無聞地用汗水和青春,秉承著“客戶為根,服務(wù)為本”的服務(wù)理念,為客戶提供著便捷、溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
  辛勤的汗水凝結(jié)成了光輝的榮譽(yù)。呼叫中心成立至今,先后榮獲全國三八紅旗集體、全國用戶滿意服務(wù)明星班組、全國優(yōu)秀質(zhì)量管理先進(jìn)單位 、山西省模范單位、山西省工人先鋒號(hào)、山西省五一巾幗獎(jiǎng)、第五屆山西省優(yōu)秀青年志愿服務(wù)集體等榮譽(yù)稱號(hào),得到了廣大客戶的認(rèn)可和贊譽(yù) ,塑造了10086熱線優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。

黃河新聞網(wǎng)

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