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BPO公司Silah開(kāi)始在科威特提供服務(wù)

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  Silah是一家聯(lián)絡(luò)中心和商業(yè)過(guò)程外包公司(business process outsourcing,簡(jiǎn)稱BPO),最近在科威特城開(kāi)設(shè)了一辦事處。Ben Fairbank被指派為負(fù)責(zé)科威特經(jīng)營(yíng)的總經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)管理Silah在科威特的長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃。
  目前,這家辦事處的人員數(shù)超過(guò)了60個(gè),其中大多數(shù)來(lái)自GCC國(guó)家。Silah負(fù)責(zé)管理科威特一家最大的電信企業(yè)的呼叫中心。
  Silah 兩年前成立,能在科威特推出業(yè)務(wù)公司表示高興,并計(jì)劃將經(jīng)營(yíng)擴(kuò)展到GCC地區(qū)的國(guó)家,科威特辦事處的建立,有助于公司實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。通過(guò)這一辦事處的建立,可幫助科威特的公司開(kāi)展經(jīng)營(yíng),幫他們更好的管理用戶,讓他們獲得更多利潤(rùn)。公司也想念,科威特的企業(yè)通過(guò)采用Silah的服務(wù),有機(jī)會(huì)提供差異化的服務(wù),而這是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中能立足的關(guān)鍵。
  有研究顯示,一些行業(yè)的企業(yè)通過(guò)為用戶提供高質(zhì)量的體驗(yàn),市場(chǎng)份額已增加,并實(shí)現(xiàn)了盈利。這證明,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵,而投資用戶體驗(yàn)管理,從長(zhǎng)期看,可保持用戶的忠誠(chéng)度。

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