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江西新余鐵通10050客服臺(tái)推行“笑臉服務(wù)”

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  10月12日消,近日,江西鐵通新余分公司在10050客服臺(tái)推行“笑臉服務(wù)”,以提升客戶滿意度。
  由于倒班制話務(wù)員座席時(shí)間過長,難免有情緒波動(dòng)而導(dǎo)致接聽電話時(shí)服務(wù)打折的現(xiàn)象。為此,新余鐵通在10050客服臺(tái)推行“笑臉”管理,客服領(lǐng)班每天早晨進(jìn)行一次全員動(dòng)態(tài)觀注,掌握座席人員情緒“晴雨表”,協(xié)助處理座席代表記錄下來的重點(diǎn)和疑難問題,及時(shí)調(diào)整和釋放座席代表的心理壓力。
  當(dāng)接話座席代表出現(xiàn)不耐煩情緒或語音、語調(diào)過高時(shí),客服領(lǐng)班立即通過飛信或紙條傳遞一個(gè)微笑符號(hào),提醒座席代表微笑服務(wù)。

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