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電銷陣營再擴容 失電銷者失市場

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  日前,保監(jiān)會開閘放水,重新啟動暫停了長達18個月之久的電話車險牌照發(fā)放工作。經(jīng)保監(jiān)會批準,中華聯(lián)合成為第13家獲準從事電話車險業(yè)務(wù)的財產(chǎn)保險公司,首批經(jīng)營區(qū)域包括北京、上海、江蘇、浙江、四川、新疆等17個省市。
  電銷陣營再擴容
  記者從保監(jiān)會網(wǎng)站了解到,第12張電話車險牌照是在2009年12月發(fā)放給華泰財險,距中華聯(lián)合拿到牌照已有18個月的時間。至此,國內(nèi)財險市場保費收入排名前6家的財險公司已經(jīng)全部拿到電話車險牌照,分別是人保財險、平安財險、太保產(chǎn)險、中華聯(lián)合、大地財險和國壽財險。
  目前,國內(nèi)共有13家中資財險公司拿到電話車險業(yè)務(wù)牌照,僅相當(dāng)于中資財險公司總數(shù)的1/3。實際上,在過去18個月中,遞交電話車險牌照申請的中資財險公司不少,但卻遲遲未能得到批復(fù)。
  有保險行業(yè)資深分析人士認為,重啟后的第一張電話車險牌照落戶中華聯(lián)合,是多個方面因素的綜合作用。首先,中華聯(lián)合仍是國內(nèi)第四大財險公司,且屬于保險保障基金參與重組的公司;其次,今年上半年,中華聯(lián)合扭虧指標改善,綜合成本率同比下降15個百分點,實現(xiàn)凈利潤3.91億元;再者,自從被爆出經(jīng)營不善導(dǎo)致巨額虧損之后,中華聯(lián)合保費增速大幅下降。
  失電銷者失市場
  電話車險牌照之所以受到廣大中資財險公司追捧,在于電話銷售渠道帶來的保費收入高增長。公開披露信息顯示,今年上半年,平安產(chǎn)險電話銷售渠道保費收入同比增長92%,太保產(chǎn)險實現(xiàn)電銷業(yè)務(wù)收入同比增長485%。
  未獲得電話車險牌照的中資財險公司,有些卻陷入保費收入增長乏力的困境。據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)計,今年1至7月,中華聯(lián)合實現(xiàn)保費收入126.5億元,同比增長6%,落后市場平均水平逾10個百分點;太平保險保費收入33.4億元,同比增長7%;大眾保險保費收入10.6億元,同比增長4%;天安保險保費收入49.6億元,同比減少15%。
  滬上未取得電銷車險牌照的某中資財險公司負責(zé)人表示,由于沒有電話車險的渠道優(yōu)勢,公司私家車保險業(yè)務(wù)的續(xù)保率已經(jīng)連續(xù)幾年出現(xiàn)下滑。再加之今年私家車銷售增幅放緩,為了不致拖累公司業(yè)務(wù)總量減少,只能通過提高車險代理手續(xù)費的方式招攬中介業(yè)務(wù)。
  天平保險總裁助理陳文志認為,電話車險已經(jīng)成為推動業(yè)務(wù)增長的主要驅(qū)動渠道之一,但這是在進行了充分市場調(diào)研和推廣的基礎(chǔ)上獲得的成績。根據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù),電話車險在沿海發(fā)達城市的接受程度較高,經(jīng)營效益則與當(dāng)?shù)厥袌鲆?guī)范程度關(guān)系密切。
  先行者快馬加鞭
  記者日前獲悉,較早拿到電話車險牌照的財險公司,已經(jīng)開始了第二階段業(yè)務(wù)擴張計劃。其中,平安財險、天平保險已經(jīng)著手在上海建設(shè)全新的車險電話中心,其對進一步擴大電話車險市場份額的野心不言而喻。
  據(jù)悉,并不是所有獲得電話車險牌照的財險公司,都可以隨意增設(shè)銷售職場,保監(jiān)會已經(jīng)制定了明確的條件。根據(jù)《關(guān)于進一步加強財產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品管理的通知》,財險公司新增設(shè)電話銷售職場必須集中銷售電銷專用產(chǎn)品1年以上,且累計保費規(guī)模達到10億元以上;原電銷職場坐席規(guī)模數(shù)不少于500個,新電銷職場坐席規(guī)模數(shù)不少于500個;1年內(nèi)未發(fā)生嚴重損害消費者利益、造成重大社會影響的客戶投訴事件。
  天平保險上海分公司負責(zé)人認為,鑒于電話車險業(yè)務(wù)增長主要來自于主動呼出業(yè)務(wù),因此電銷職場和坐席的倍增,無疑將對業(yè)務(wù)增長起到立竿見影的效果。在擴大呼出作業(yè)量之后,勢必會增加各地分支機構(gòu)保單配送、理賠效率的壓力,因此也將會帶動服務(wù)投入的增加。
  跟風(fēng)者難有收獲
  從2007年電話車險正式進入財險市場,平安財險這個第一個吃螃蟹的人,至今已經(jīng)占據(jù)8成左右的電話車險市場。換句話說,除平安之外的12家財險公司,只貢獻了電話車險總保費收入的10%。
  對于那些跟風(fēng)進場的財險公司而言,眼下電話車險渠道尚未成為業(yè)務(wù)增長的保證。據(jù)上海市保險同業(yè)公會車險統(tǒng)計信息,截至8月底,中華聯(lián)合、安邦財險、陽光財險、渤海財險等擁有電話車險資質(zhì)的公司,車險保費收入同比呈現(xiàn)負增長。
  一位不愿具名的中資財險公司負責(zé)人透露,從前期選址到中期建設(shè)再到最后投入使用,僅設(shè)立全國電話中心的成本投入就要數(shù)千萬元,甚至上億元。然而,由于電話車險市場營銷投入不足,再加上在品牌和服務(wù)上的相對弱勢,實際通過電話渠道獲得的保費收入占比較低,難以成為公司業(yè)績增長的主動力。
  專家指出,電話車險只是一個全新的銷售渠道,而不是財險公司改變粗放型發(fā)展方式的制勝法寶。絕大部分財險公司都不符合保監(jiān)會開出的增設(shè)條件,其中主要是累計保費規(guī)模不足10億元。

解放日報

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