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英立訊助力上海百斯特能源客服中心發(fā)揮品牌價值

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  CTI論壇(ctiforum)8月15日消息(記者 張潔):早在2006年上海百斯特能源有限公司建設了面向上海用戶的客服系統(tǒng),該平臺采用了國際領先的一體化架構交換機解決方案。該解決方案由英立訊科技的ZingSwitch®一體化交換機為核心設備構建了統(tǒng)一面向客戶的客服中心平臺,通過統(tǒng)一的特服號接入,實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務界面,統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務標準。
  上海百斯特能源有限公司客服中心已經平穩(wěn)運行多年時間,系統(tǒng)平臺的高穩(wěn)定性,易維護性充分得到了上海百斯特公司領導及工作人員的認可,同時客服中心服務手段與服務質量的不斷提升,促進了上海百斯特公司業(yè)務迅速的開展。
  上海百斯特能源有限公司是上海最大的液化氣供應商之一,公司共有員工550人,旗下?lián)碛?個氣庫及60個門店,市場份額占有率達到20%,公司秉承“顧客至上,銳意進缺”的經營理念,堅持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供更優(yōu)質的服務,隨著客戶逐年增多,客服中心業(yè)務種類也不斷增加,為緩解目前客服中心人工座席的壓力,更高效地服務不同類型的客戶,上海百斯特再次攜手英立訊科技,在原有客服中心系統(tǒng)平臺基礎上基于一體化的架構在SOA平臺上平滑的擴展,使到整個平臺滿足統(tǒng)一內核,統(tǒng)一邏輯,統(tǒng)一數(shù)據接口等優(yōu)點,使到整個系統(tǒng)形成一個面向客戶的業(yè)務做到按需采購,隨需擴容,自動適應的“感•動”中心,從而為公司充分發(fā)揮品牌價值,擴大零售和直銷總量,提高終端銷售比例,更好地為客戶服務,增強市場競爭能力。
  關于英立訊科技
  英立訊科技(Zinglabs)作為國際領先的高效能一體化架構聯(lián)絡中心平臺倡導者,一直秉承“創(chuàng)新設計 追求卓越”的理念,經過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下,成功推出ZingSwitch®CVNET(i)(Contact-Center Versatile Network)系列產品,為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯(lián)絡中心平臺和運營績效管理平臺,并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡中心的代表。公司專心致力CallCenter和CTI領域,多年來成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構建聯(lián)絡中心平臺?;貧w民族品牌后,英立訊將立足于一個嶄新的起點,作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡中心領域不斷專研和探索,創(chuàng)一流產品品牌和服務品牌,并通過ZingSwitch®CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡中心的“感•動”時代。

CTI論壇報道

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