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關(guān)愛(ài)客戶 日上防盜門從呼叫中心開(kāi)始

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  日上防盜門客服呼叫中心成立了!
  2011年6月1日,在日上防盜門方總和劉科的帶領(lǐng)下,客服部又邁進(jìn)了一個(gè)新的臺(tái)階!新的桌椅,新的電話,從原來(lái)的幾個(gè)人一臺(tái)電腦到現(xiàn)在的一人一臺(tái)電腦,客服部一步步的改進(jìn)和呼叫中心成立更體現(xiàn)了”誠(chéng)信為本,服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)“的宗旨,我們也是本著這樣的宗旨貫穿于整個(gè)工作中,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意!為公司樹(shù)立良好的形象!
  作為日上防盜門呼叫中心的一員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,我應(yīng)該不斷地完善作為一個(gè)呼叫中心代表的職業(yè)心理素質(zhì),要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,這樣才會(huì)保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
  很幸運(yùn)的是,我們?nèi)丈戏辣I門客服部本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì),而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟,不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。加上部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團(tuán)結(jié)一心,尋求到行之有效的處理辦法,渡過(guò)難關(guān),將日上防盜門客服工作日臻完善地進(jìn)行下去。

日上集團(tuán)

標(biāo)簽:洛陽(yáng) 西藏 錫林郭勒盟 百色 麗江 陽(yáng)江 淄博 遂寧

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