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　　住房公積金制度建立至今已有16個年頭，隨著房改資金事業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的職工群眾成為住房公積金政策的受益者，在國內房貸市場中，住房公積金貸款始終都發(fā)揮著主力軍的作用。本著“服務社會，造福百姓”的理念，各地住房公積金管理中心（以下簡稱中心）始終堅持把優(yōu)化管理，提升服務質量作為工作的重中之重。
　　一、自助語音菜單，系統(tǒng)功能更完善。
　　以簡單明了、易于操作為原則，調整自助語音菜單系統(tǒng)，把最集中的查詢服務放于菜單首層，盡量減少服務條目，一般業(yè)務在兩級菜單內即可完成，最多不超過三級菜單。客戶撥打住房公積金客服電話，通過身份識別進入呼叫中心系統(tǒng)，即可進行個人貸款業(yè)務、住房公積金業(yè)務等相關情況的查詢。進一步完善人工座席的查詢、貸款試算、報表統(tǒng)計和錄音功能，增加工作流管理流程。

　　二、積極拓展業(yè)務功能。

　　結合運營實際，對系統(tǒng)功能進行優(yōu)化，充分利用呼叫中心平臺收集業(yè)務、服務方面信息，進行分析和挖掘，為中心各項業(yè)務開展提供支持，擔當起客戶信息采集、客戶需求分析、市場調研、直接宣傳和形象展示的職責。

　　三、錄音系統(tǒng)，服務更熱情。

　　以往的政府熱線總是給人們不冷不熱的感覺，其根源在于缺乏監(jiān)督、管理和考評。有了呼叫中心系統(tǒng)，隨時隨地的錄間，領導可以隨時調用錄間系統(tǒng)，了解每一個座席的服務情況，及時提高服務質量。

　　采用訊呼呼叫中心系統(tǒng)建設的青島公積金中心熱線，不僅對城市化進程有著非常重要的意義。更是青島政府響應中央號召，改善群眾關注問題，積極、創(chuàng)新地為群眾服務，構建“和諧社會”的重要舉措。

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