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大中專生巨大就業(yè)契機通道—呼叫中心

　　近年來，由于擴招等原因，大中專畢業(yè)生逐年遞增。龐大的就業(yè)隊伍使用人單位從注重學歷轉(zhuǎn)向重視能力，因此，對實用性較強的崗位，大中專畢業(yè)生往往沒有競爭優(yōu)勢。“畢業(yè)即失業(yè)”的難題浮出水面，迫在眉睫。
　　大學生所學的專長只有符合社會就業(yè)崗位結構和層次,才能為社會所接納,才能更好更快地從容就業(yè)。社會分工的進一步細化,對人才的需求更趨專業(yè)化和職業(yè)化。部分科班畢業(yè)生缺乏的正是這點，理論知識脫離了職場實際需求，無用武之地。
　　據(jù)某電視臺報道2011年應屆畢業(yè)生有超過6成未簽訂就業(yè)單位。這是一個多少讓人尷尬的數(shù)據(jù)，超過一半以上的應屆畢業(yè)生將處于需要求職的狀態(tài)，畢業(yè)即意味著失業(yè)。
　　面臨如此嚴峻的大中專生就業(yè)問題，不得不去思考：未來的就業(yè)之路在何方？對大中專畢業(yè)生就業(yè)情況進行系統(tǒng)調(diào)查了解后，發(fā)現(xiàn)看似錯綜復雜卻也柳暗花明。
　　此話緣何而起？科技信息技術的高速發(fā)展，一新產(chǎn)業(yè)----呼叫中心正在悄然興起。這曾經(jīng)被忽視的價值洼地對于大中專畢業(yè)生來說是個潛在的巨大就業(yè)契機。
　　全球呼叫中心行業(yè)成本控制及業(yè)務拓展的迫切需求下,呼叫中心做為一種全新高效的工作方式，充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術逐漸改變著人們的生活方式。這種盛行的服務模式讓企業(yè)更好的為客戶提供服務，與更多的潛在客戶取得聯(lián)系，成為新的利潤增長點。國家商務部和省市各級政府都相繼出臺了關于呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)相應的獎勵和補貼政策。
　　據(jù)測算，呼叫行業(yè)土地面積的就業(yè)人數(shù)是一般制造業(yè)的12倍左右，單位土地面積的收入是一般制造業(yè)的3.5倍，稅收是一般制造業(yè)的2.5倍。世界500強企業(yè)中，90%以上在利用呼叫中心從事商務活動。早在十年前，IBM就宣布過去1年公司凈收入增長16%，達81億美元，而年度總收入則達到884億美元，其中，10%來自IBM.com呼叫中心。
　　近幾年在中國，呼叫中心一直保持25%的增長速度，大型呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)已經(jīng)近50個。相關就業(yè)人員逐年遞增。
　　成都作為全國首批服務外包基地城市，以良好的生態(tài)環(huán)境，豐富的人才儲備，相對的成本優(yōu)勢，成為世界呼叫中心產(chǎn)業(yè)外包轉(zhuǎn)移的重點城市。目前已經(jīng)吸引超過120家企業(yè)在蓉建立自己的呼叫中心，高新區(qū)已建成大型呼叫中心產(chǎn)業(yè)園，明確要將成都建設成為“西部最大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)園”。行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆?br /> 　　2009中國呼叫中心與CRM產(chǎn)業(yè)峰會在成都的召開，西南地區(qū)最大的單體呼叫中心—中國移動四川多媒體呼叫中心、建設銀行95533總控中心、招商銀行第二個全國呼叫中心、電信集團首個災難備份服務中心、騰訊全國呼叫中心、美國維音數(shù)碼呼叫中心、馬士基、西門子等服務外包中心在成都的相繼設立，預示著成都將成為全球呼叫中心外包的產(chǎn)業(yè)基地。
　　伴隨它的迅猛發(fā)展,帶來對呼叫中心從業(yè)人員的大批量需求。據(jù)不完全統(tǒng)計顯示：目前成都的呼叫中心從業(yè)人員有10多萬人，并且每年還以30%以上的速度在增長。換句話說：成都呼叫中心行業(yè)每年至少有3萬多人的招聘需求。隨著對呼叫中心的重視，企業(yè)不斷加大建設擴張，坐席人員的工作環(huán)境、薪酬福利也水漲船高。統(tǒng)計顯示，呼叫中心員工的平均學歷70%在大專以上，收入比其他行業(yè)平均高50%以上。這是某網(wǎng)站最新的薪酬調(diào)查報告。從上述數(shù)據(jù)不難看出，在大中專畢業(yè)生常見的求職崗位中，呼叫中心坐席人員的薪酬普遍略高。一方面是呼叫中心優(yōu)厚薪資福利待遇招不到需要的人才，另一方面大批畢業(yè)生找不到工作。這顯而易見的失衡狀態(tài)源何而來？
　　呼叫中心是一個龐大的管理體系，由不同部門分支各司其職環(huán)環(huán)緊扣而成。在進入呼叫中心工作前，大部分人對它的了解甚少，甚至有人錯誤的以為就是簡單的話務員工作，沒有技術含量。這是企業(yè)在招聘呼叫中心人員時面臨的困境，應聘者對呼叫行業(yè)沒有正確清楚的認知，沒接受過相關技能培訓和指導，在進入到呼叫中心以后很長一段時間無所適從，需要相當一段時期的呼叫中心特殊技能的培訓，不能很快進入角色當中適應工作。
　　所以呼叫中心面臨的尷尬局面不是招不到人，而是招不到符合條件的坐席人員。針對這種不平衡發(fā)展，一些職校在政府大力扶持之下創(chuàng)新辦學模式，推出“訂單式”培訓。
　　該項辦學模式在成都尚屬全新嘗試，成都天符人瑞職業(yè)培訓學校就是其中的領軍者。該校與數(shù)十家大型知名企業(yè)達成人才輸送協(xié)議，共同制定人才方案，建立科學合理的快速培養(yǎng)機制，將理論與實操想結合，企業(yè)參與教學全過程，以世界500強企業(yè)標準要求學員，提高教學質(zhì)量，保障學員畢業(yè)即成為“熟手”100%就業(yè)，為企業(yè)建設一支高素質(zhì)員工隊伍奠定基礎。
　　在對天符人瑞畢業(yè)的學員進行一系列跟蹤調(diào)查后發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律:進入到企業(yè)以后，這些學員能夠快速進入狀態(tài)適應工作環(huán)境和強度，實操能力有明顯優(yōu)勢。最讓我們吃驚的是，有的人瑞學員甚至還沒有畢業(yè)就連續(xù)接到數(shù)家企業(yè)的OFFER，成為“搶手貨”。因為企業(yè)共同參與到培訓全過程，給了企業(yè)與求職者面對面的機會。學員在培訓中即掌握了企業(yè)所需要的特殊技能，而企業(yè)又對學員實際情況了如指掌，天符人瑞在其中起到了不可或缺的橋梁作用。他們交給自己學員的不僅是終生就業(yè)能力，還有難得的機遇。
　　這些都是值得業(yè)內(nèi)思考的，培訓的目的不只是為了找到工作，還是為了未來可以在工作中做更多的事?！盎貭t”職校進行專業(yè)系統(tǒng)的特殊技能培訓對與相當一部分大中專畢業(yè)生來說是必要的。
　　在行業(yè)大肆發(fā)展之初入行，等于預定了自己穩(wěn)固的白領職位的未來。誰先搶占先機誰就是贏家，選擇一份有潛力的職業(yè)對于人生發(fā)展至關重要，面臨眾多高學歷、資歷豐富的競爭者，大中專院校的畢業(yè)生形勢不容樂觀。選擇進入名企呼叫中心就業(yè)無疑是柳暗花明又一村。求職者獲得的不僅僅是一份不低的薪資，還是給未來提供了一個廣闊的舞臺，有更多更高的發(fā)展空間。
　　對行業(yè)有清晰的認識尤為關鍵，這樣才能正確規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展。還停留在以為呼叫中心坐席就是話務員的淺薄意識層面，那么這一行不適合你，或者說，你已經(jīng)在脫離快速發(fā)展的現(xiàn)代社會，進入隨時被淘汰的高危人群。
　　現(xiàn)在成都的各大知名企業(yè)的呼叫中心都處于高速擴張時期，對于所有員工來說都充滿了大量的晉升機會，但是機會永遠是給做好準備的人，只有擁有呼叫中心特殊技能的優(yōu)秀人才能抓住。一旦錯過了這段黃金時間，企業(yè)不僅進入門檻會逐步提高，更重要的是晉升機會也會大量減少。
　　這對于眾多大中專畢業(yè)求職者是一個難得的契機。在職業(yè)生涯之初能給自己選擇一條正確的職場之路是非常關鍵的，到像天符人瑞這樣專業(yè)的培訓學校進行短期呼叫中心特殊技能培訓，定向就業(yè),在目前大學生就業(yè)難、難就業(yè)的現(xiàn)實語境下,這顯然較為理性與務實,是一條有價值的就業(yè)選擇之路。
　　成都呼叫產(chǎn)業(yè)在政府大大力支持和全球投資者的不斷認同中，正在迅猛的發(fā)展，專業(yè)的呼叫中心人才將成為未來人才市場上最炙手可熱的人才，我們相信，隨著成都呼叫中心產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，來自成都的聲音將很快傳遍世界。

中國青年網(wǎng)

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