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招商銀行進行《錄音分析、點評與輔導(dǎo)》培訓(xùn)
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　　CTI論壇(ctiforum)11月24日消息（記者 楊佳林）：近日，招商銀行遠程銀行中心邀請陳怡葦老師進行主題為《錄音分析、點評與輔導(dǎo)》的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)為期兩天。參訓(xùn)學(xué)員為中心質(zhì)檢室及各分室的優(yōu)秀質(zhì)檢員工。主要形式為講解、練習、情景模擬、案例討論、分析教學(xué)、互動講授、小組研討與分享、游戲。
　　此次招商銀行遠程銀行中心培訓(xùn)重點如下：
  • 找到更好的提升工作效率的方法。

  • 錄音點評的文字表達技巧，如何一針見血地指出問題，但文字表達又不會讓員工感到過于沮喪或者傷其自尊。

  • 員工服務(wù)態(tài)度冷漠，向員工反饋員工不以為然依然我行我素 。

  • 刁蠻客戶的言語打壓，社會地位不被認可 ；

  • 部分主管對質(zhì)檢反饋問題的不重視，從而導(dǎo)致每次反饋的問題基本一致，服務(wù)質(zhì)量提升不明顯。

  • 希望能夠深入剖析員工心理，通過我們的輔導(dǎo)可以讓員工認識到自己錄音存在的問題并積極改正；

    • 招商銀行進行《錄音分析、點評與輔導(dǎo)》培訓(xùn)

    CTI論壇報道

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