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許乃威《59秒管理——給客服和營銷的管理者》

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2010/11/04  

  大象在自然界是沒有天敵的。

  除了非洲中部沼澤的一群獅子之外。

  英國BBC電視臺捕捉到的珍貴鏡頭中,這群獅子進行了世界上少見的精密捕獵行動,獅群自動分成兩群,一群將身形巨大的大象給引開,一群獵捕落單的瘦小大象。

  英國BBC電視臺稱呼這段畫面是大自然界非常奇特又殘忍的一個景觀,一個沒有天敵的巨型動物,被一個有組織的團隊徹底打敗。

  獅子的身形遠遠不如大象,但每只獅子各司其職,以嚴密的排班、精準的遵時率、高度的效率、還有不分彼此的無私精神,成功的捕獵比它巨大數(shù)倍的獵物。

  59秒管理這本書要講的,就是如何組成這樣的團隊。

  這是一本給人員管理和團隊管理者看的書,書中真實的故事,告訴我們真實世界中的獅群是如何打敗了大象。

  作者許乃威是國內著名的客戶服務和營銷專家,書中內容以他兩年多來參與的實戰(zhàn)咨詢項目為主,以講述故事的方式,精彩的寫出客戶服務和營銷團隊管理的關鍵點。

  作者同時提出了15項實用的管理工具,貫穿團隊的班組管理、現(xiàn)場管理和質量管理,書名稱為59秒管理,就是希望能夠在一分鐘不到的時間,讓讀者學會如何進行團隊管理和團隊建設。

  你的班組長是不是能力一直沒有辦法獲得提升?底下就像是一盤散沙?

  班組長到底需要怎樣的能力?除了簡單的績效成績之外,衡量班組長能力的方法是什么?

  你想要豎立標兵,作了大量經典錄音分享,是不是都沒有明顯成效?

  現(xiàn)場管理工作繁重,每天看似很忙,但都沒有忙到關鍵點上?

  質檢工作投入大量人力與心力,但客戶滿意度仍舊無法提升?

  在這個混亂的世界當中,其實背后隱藏著簡單的邏輯,作者想跟大家分享的,就是底下這個簡單的邏輯。

  這是一本精彩的書,有生動的故事,有實用易學的管理工具,愿與大家分享。

CTI論壇報道

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