主頁 > 知識庫 > 中國電信江蘇鴻信創(chuàng)建東海應急指揮熱線服務系統(tǒng)

中國電信江蘇鴻信創(chuàng)建東海應急指揮熱線服務系統(tǒng)

熱門標簽:怎么在百度地圖標注公司 怎么在高德地圖標注婚慶路線 怎樣地圖標注位置 長春防封卡電銷卡靠譜 電銷機器人的實用應用 高級地圖標注注冊 唐山400電話辦理到易號網 地圖標注電話咨詢 青島電話外呼系統(tǒng)哪家強
  CTI論壇(ctiforum)2月3日消息(記者 潘婷):目前,應急系統(tǒng)建設是電子政務的兩大抓手之一。國家制定了《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》及各種專項預案,已初步建成國家突發(fā)公共事件應急預案體系;公共安全已列為《國家中長期科學和技術發(fā)展規(guī)劃綱要》重點領域之一,公共安全應急信息平臺是其中的優(yōu)先主題。

  突發(fā)公共事件應急系統(tǒng)由業(yè)務體系與信息平臺組成,業(yè)務體系即“一案三制”:預案、法制、體制、機制;信息平臺由技術標準規(guī)范、信息資源、網絡通信平臺、應用系統(tǒng)、各級中心集成等構成。

  東??h應急指揮中心主要由縣指揮中心、專項指揮部、相關委辦局與社會綜合服務部門、先期指揮中心、便民服務中心、公共安全監(jiān)控中心組成。

  江蘇鴻信在此次應急指揮項目中,主要負責應急指揮熱線服務部分。應急中心通過一個特服號碼,統(tǒng)一受理全市自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生、社會安全等社會突發(fā)公共事件的報警求助,由值班負責人統(tǒng)一指揮調度,開展聯(lián)動應急處置。將現(xiàn)有的服務熱線整合成兩部分實現(xiàn)統(tǒng)一接入。兩部分包括:110報警服務臺、119火警臺、120急救中心整合成應急110聯(lián)動;122交通事故報警臺、防汛、防震、防空以及水、電、氣公共事業(yè)應急救助、數(shù)字城管12319、12315、12365、12369整合成非應急公共服務聯(lián)動12319。

  應急服務熱線是整個應急中心的接入平臺,具備呼叫引導和呼叫提示功能,使有特定需求的客戶被引導到特定座席員進行人工服務,從而使客戶得到專業(yè)的、人性化的服務。

  系統(tǒng)采用智能呼叫分配技術,由多種條件決定呼叫路由的選擇,可分別根據座席員的忙閑程度、座席員的技能及其技能水平、主叫用戶的所在區(qū)域以及主叫用戶的號碼,甚至座席員擅長的專業(yè)等條件進行來話分配。

  在這次項目集成過程中,江蘇鴻信成立專業(yè)的項目小組,對于隨時遇到的困難,及時溝通,研究對策,最后圓滿的完成了實施工作,并得到了客戶的認可。

CTI論壇報道

標簽:鹽城 四平 欽州 鞍山 鹽城 三明 江西 百色

巨人網絡通訊聲明:本文標題《中國電信江蘇鴻信創(chuàng)建東海應急指揮熱線服務系統(tǒng)》,本文關鍵詞  中國,電信,江蘇,鴻信,創(chuàng)建,;如發(fā)現(xiàn)本文內容存在版權問題,煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統(tǒng)采集于網絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《中國電信江蘇鴻信創(chuàng)建東海應急指揮熱線服務系統(tǒng)》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于中國電信江蘇鴻信創(chuàng)建東海應急指揮熱線服務系統(tǒng)的相關信息資訊供網民參考!
  • 推薦文章