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江陰市公共服務(wù)呼叫中心12345開(kāi)通近一年

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  從2009年1月15日試運(yùn)行開(kāi)始,到2010年1月10日,江陰市公共服務(wù)呼叫中心12345民生熱線(xiàn)開(kāi)通已經(jīng)近一年了。360個(gè)日夜,2.5萬(wàn)條民意,通過(guò)一根熱線(xiàn)直達(dá)市委、市政府。
  聽(tīng)千家言解萬(wàn)家愁
  “‘12345’,有事找政府?!碑?dāng)記者詢(xún)問(wèn)周莊鎮(zhèn)宗言村52歲市民夏芳娣是否知道“12345”時(shí),她脫口說(shuō)出了這句話(huà)。
  據(jù)統(tǒng)計(jì),近一年來(lái),公共服務(wù)呼叫中心累計(jì)受理市民訴求25262件,其中電話(huà)受理15207件、網(wǎng)上受理9978件,電話(huà)系統(tǒng)為市民服務(wù)65879次,訴求件及時(shí)簽收率達(dá)到93.6%,及時(shí)答復(fù)率達(dá)到97.4%,市民滿(mǎn)意率達(dá)到94.1%。
  從去年1月15日試運(yùn)行到現(xiàn)在,2.5萬(wàn)個(gè)訴求,意味著什么?“這說(shuō)明經(jīng)過(guò)近一年的努力和誠(chéng)心服務(wù),公共服務(wù)呼叫中心得到了江陰市民的認(rèn)可和信賴(lài),成為暢通民意表達(dá)的重要渠道?!惫卜?wù)呼叫中心負(fù)責(zé)人說(shuō)。
  據(jù)了解,開(kāi)通一年來(lái),公共服務(wù)呼叫中心在道路交通、環(huán)境污染、拆遷安置、勞資維權(quán)、社會(huì)治安等方面為廣大市民解決了大量熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,被譽(yù)為“經(jīng)濟(jì)建設(shè)的維護(hù)者、廉政建設(shè)的監(jiān)督崗、社情民意的晴雨表、消解矛盾的減壓閥”,對(duì)促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。公共服務(wù)呼叫中心運(yùn)行一年來(lái),市信訪(fǎng)局的接信接訪(fǎng)數(shù)量和去年同期相比下降了36%,是近年來(lái)首次出現(xiàn)的大幅度下降。同時(shí),公共服務(wù)呼叫中心竭盡所能為群眾排憂(yōu)解難,充分展示了市委、市政府“民思我想、民需我做、民呼我應(yīng)、民困我?guī)汀钡姆?wù)政府、責(zé)任政府的良好形象。
  政民溝通無(wú)盲區(qū)
  家住青果路易發(fā)城的房女士反映小區(qū)下水道兩年未通、周邊環(huán)境臟亂差后,市建設(shè)局當(dāng)天就組織市政公用事業(yè)處、給排水管理處等相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)地踏勘,并在最短的時(shí)間內(nèi)將化糞池和給排水管網(wǎng)疏通、維護(hù)完畢,解決了這個(gè)老大難問(wèn)題。
  公共服務(wù)呼叫中心整合了全市30多個(gè)熱線(xiàn)電話(huà),把122個(gè)黨、政、群機(jī)關(guān)和水、電、氣等公益部門(mén)納入聯(lián)動(dòng)體系,廣泛受理市民的咨詢(xún)、投訴、求助、舉報(bào)和建議,建立了“一頭受理、信訪(fǎng)分流,效能監(jiān)察、實(shí)時(shí)反饋,公開(kāi)流程、群眾監(jiān)督”的運(yùn)作模式,實(shí)現(xiàn)了公共服務(wù)呼叫“全市域覆蓋、全天候服務(wù)、全過(guò)程監(jiān)察、全方位互動(dòng)”。
  記者在采訪(fǎng)中了解到,呼叫中心受理的市民投訴件中,有大量道路交通、環(huán)境整治、違章搭建等方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,各聯(lián)動(dòng)部門(mén)為民解難雷厲風(fēng)行,對(duì)涉及部門(mén)職能交叉的訴求件,市城管、公安、環(huán)保、建設(shè)等部門(mén)積極與呼叫中心溝通,根據(jù)法律法規(guī)的要求,有理有據(jù)說(shuō)明情況,提出辦理建議,共同協(xié)商解決問(wèn)題。一旦再發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題,確保在最短的時(shí)間內(nèi)落實(shí)責(zé)任單位,查明原因,解決到位。
  貼心服務(wù)連心橋
  市民李云先生在其反映的西門(mén)星虹苑小區(qū)門(mén)前停車(chē)道路凹凸不平問(wèn)題解決后,用大紅宣紙濃墨寫(xiě)下感謝信:“真心感謝朱民陽(yáng)書(shū)記、12345公共服務(wù)呼叫中心和有關(guān)同志,從我提議到施工完畢僅用一個(gè)月時(shí)間,就把幾年來(lái)一直沒(méi)有解決的老大難問(wèn)題解決了,速度之快,說(shuō)明是真正為老百姓辦事,是好政府,今特用大紅宣紙揮毫以表感激之情。”
  公共服務(wù)呼叫中心的建立受到了老百姓的普遍歡迎。百姓有困難,不管大事小事,相關(guān)單位都能重視起來(lái),以最快的速度解決百姓的困難,這一點(diǎn)讓廣大江陰市民感到很滿(mǎn)意,也通過(guò)不同的渠道對(duì)相關(guān)單位表示感謝。一年來(lái),呼叫中心共收到市民專(zhuān)程送來(lái)的錦旗5面、感謝信30多封、表示感謝和表?yè)P(yáng)的電話(huà)300多個(gè)。

江陰日?qǐng)?bào)

標(biāo)簽:黑河 贛州 德陽(yáng) 泰州 上饒 合肥 玉林 陽(yáng)泉

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