銷售心理技巧在銷售技巧中算是高級技巧，因為，形式技巧很容易學(xué)習(xí)和模仿，而心理技巧則需要不斷的訓(xùn)練與實踐。推銷員門戶網(wǎng)為大家整理本文，主要講的心理技巧主要是指客戶(泛指個人或團(tuán)體消費者)的購買心理和銷售人員應(yīng)該采取的應(yīng)對策略。
當(dāng)我們從主動(而非客戶主動詢問或購買)向一位客戶推銷某樣商品，到客戶做出購買決定，其間客戶通常會經(jīng)歷四個心理階段：排斥期、接受期、反復(fù)期與認(rèn)同期。正常情況下，只有經(jīng)歷了這四個階段才可能達(dá)成交易。而根據(jù)客戶的不同心里時期，我們的對應(yīng)策略與態(tài)度也應(yīng)不同。
銷售心理技巧1、排斥期
在供大于求的市場環(huán)境中，無處不充斥著推銷的聲音，當(dāng)客戶遇到銷售人員向我們主動推銷商品時，第一反應(yīng)就是——想掏我錢包的人來了。反之，如果是客戶主動詢問或打算購買某種商品時，則很少產(chǎn)生這樣的排斥心理，交易也更容易達(dá)成。這是供需矛盾的消費環(huán)境塑造出的顧客消費心理。
我們應(yīng)最謹(jǐn)慎的處理這一步，很多人認(rèn)為達(dá)成交易的關(guān)鍵是臨門一腳，客戶最終確定購買的環(huán)節(jié)。事實上也確實如此，客戶最終的購買才是檢驗我們銷售成敗的標(biāo)準(zhǔn)。但是我們往往把注意力集中在了不足30%有意向購買，和這30%中不足40%即將決定購買的客戶身上，卻忽略了我們接觸的所有目標(biāo)客戶中，70%以上是剛剛與其溝通就回絕我們的：不需要”、沒興趣”、我很忙”、我已經(jīng)有了”、去、去”、……”，難道這70%的目標(biāo)客戶全部真的不需要我們的產(chǎn)品嗎?據(jù)我的實踐與觀察，絕對不是，客戶多是由于心理因素、環(huán)境因素等原因輕易做出了拒絕的反應(yīng)，我們?nèi)绻軌蚨嘤眯┬乃寂c技巧在這個環(huán)節(jié)上，至少還會有20%的目標(biāo)客戶可以進(jìn)入購買的第二個心理環(huán)節(jié)。
知道了客戶有主動購買和被動接收之間的心理差別后，我們再向客戶推銷的時候就不要太直接，甚至是迫不及待的樣子。現(xiàn)在銷售人員因為覺得客戶給自己的時間太少，于是就在其做出反應(yīng)前像說繞口令一樣地給客戶傳遞產(chǎn)品的信息并勸其購買，以為在客戶說NO前推銷的越多，客戶越可能接受，而事實正好相反，那只會使客戶加重排斥心理。
銷售心理技巧2、接受期
到了這個環(huán)節(jié)，客戶基本是有需求并且感興趣的，此時該做的就是盡量的介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，同時不斷結(jié)合客戶的實際需求來講述產(chǎn)品能給顧客帶來的利益。要分析一下，哪些產(chǎn)品優(yōu)勢是客戶想要的，強(qiáng)調(diào)這些，而非所有，其它優(yōu)勢順帶一提就可以。因為只有你講述的產(chǎn)品優(yōu)勢都是客戶最想要的，客戶才會覺得這個產(chǎn)品更適合他。反之，什么都講，過多的介紹一些客戶不需要或不在意的功能和利益，這就會讓客戶覺得這個商品并不十分適合自己，自己沒必要為用不到的那些功能而花額外的錢(雖然事實上商品并沒因為功能很多而增加價格)，過多客戶不在意的功能和優(yōu)勢也會讓其覺得：兼顧這么多功能，他在意的功能會不會被弱化。這里就涉及到產(chǎn)品定位的問題，一樣的商品，因為介紹的方式不同，給客戶的感覺就是截然不同的，由此導(dǎo)致的就是交易結(jié)果的不同。說到銷售心理技巧比銷售形式技巧困難就在于此，你對客戶心理的揣測與把握程度及采取的應(yīng)對策略不同，其結(jié)果也各不相同，這也是業(yè)務(wù)人員每天花費一樣的時間，見一樣多的客戶，做一樣的事，可業(yè)績卻完全不同的原因。
另一方面，此時的客戶有了購買意愿后便開始討價還價，面對客戶的討價還價現(xiàn)在很多銷售人員不會科學(xué)的做出讓步，為了促成交易，一開始就拋出了大量的優(yōu)惠，一步步向后退。這反倒讓客戶對產(chǎn)品失去了信心，在你不斷讓步的同時，商品在客戶心目中的價值也在逐步打折，客戶的購買心理是即希望商品非常有價值，又希望能便宜的購買到商品。因此，業(yè)務(wù)人員首先要對自己的產(chǎn)品充滿信心，并且不輕易讓步，要先讓客戶感覺這個商品真是物有所值，而后你在做出一點讓步，比如送個贈品等，盡量不去降低商品價格，保持商品本身的價值感，這樣同時也保持了你讓步的分量與價值，為后面的讓步打下良性基礎(chǔ)。
銷售心理技巧3、反復(fù)期
客戶要決定購買某種商品前都會產(chǎn)生心理的反復(fù)，越是大額理性商品越是如此，因此，與客戶洽談的時候經(jīng)常會卡在某個點上，無法繼續(xù)進(jìn)展，你不讓步，客戶也不讓步，通常僵持下去的結(jié)果是客戶開始產(chǎn)生放棄購買的念頭，很多成交的機(jī)會就在這個環(huán)節(jié)失去了。
由于交易的主動權(quán)在客戶手里，因此，當(dāng)客戶出現(xiàn)購買思想反復(fù)時，不要強(qiáng)攻，這樣只會使僵持的局面更緊張，繼而失去成交的機(jī)會。此時應(yīng)該以退為進(jìn)，曲線前行。通常情況下，因為客戶在洽談中處于強(qiáng)勢地位，除了其真的無法做出讓步或妥協(xié)外，很多時候是礙于面子被僵持住，或是鉆入牛角尖，這時我們正確的做法是退一步，比如先挑容易達(dá)成共識的問題與其來探討，甚至是先把業(yè)務(wù)放下，談些客戶可能感興趣的話題，當(dāng)然，轉(zhuǎn)折要自然。當(dāng)和客戶談的比較投機(jī)以后，在回過頭來談受阻的問題，此時除非真的沒有回旋空間，否則客戶多會考慮一點情面因素而做一些讓步。因為中國人都喜歡講情面，陌生的兩個人如果很投機(jī)的談話5分鐘就在心理上把對方算作了熟人”。如果我方可以讓步時，也要在這個時候讓步，而非在僵持階段進(jìn)行讓步。同樣的讓步，因為時間不同，客戶的情緒不同，效果也不同。
這個環(huán)節(jié)的原則是：因為這個環(huán)節(jié)涉及到實質(zhì)利益問題，此時的客戶心理處于交易的危險期，我們主要該做的是不要把這跟繃緊的線拉斷，曲線迂回，平穩(wěn)度過，具有戰(zhàn)略性的讓步也在此時拋出，在客戶購買心理的天平要失衡的時候把讓步的利益砸上去，當(dāng)然，做出讓步的決定依然要看起來很困難，拿出從自己身上向下割肉的勁頭。
銷售心理技巧4、成交期
到了這個環(huán)節(jié)客戶基本已經(jīng)有了八成的購買傾向，但是此時又有一個購買心理因素在作怪，那就是當(dāng)客戶要做出購買決定的時候會因為將要失去選擇的機(jī)會而產(chǎn)生的不安感，此時通常會在頭腦中本能的和替代性商品進(jìn)行比較或猶豫是否值得購買等問題。其實客戶頭腦中開始想這些問題的時候就是心理上已經(jīng)接受了你的商品，只是產(chǎn)生一種任何人都會有的本能心理反應(yīng)而已，因為客戶只有在看好了一件商品后才會拿到心中的天平上稱量，此時一個微小的思維波動就能改變客戶的消費決定，也就是說，買還是不買，只是一個念頭的問題，這個時候我們只要加強(qiáng)攻勢。
銷售中的心理技巧根據(jù)行業(yè)及產(chǎn)品的不同，方式與特點也不盡相同，針對性的銷售技巧也很多，這里只是從綜合的角度講述一些普遍性的通用技巧。更多的銷售心理技巧要結(jié)合自身與客觀環(huán)境，在不斷實踐中摸索學(xué)習(xí)。
