做電話銷售時(shí)，電話那頭的客戶看不見(jiàn)、難以揣測(cè)，電話銷售員要在數(shù)十秒、數(shù)個(gè)問(wèn)題內(nèi)達(dá)成目的，是難度很高的挑戰(zhàn)。有的人可以單月達(dá)到六位數(shù)業(yè)績(jī)，但更多人卻是頻頻被掛電話、屢試屢敗，這其中的差別到底在哪?號(hào)稱日本業(yè)務(wù)員救世主”的吉野真由美提出四大電話銷售技巧和話術(shù)，傳授電話銷售的入門訣竅。
電話銷售技巧和話術(shù)1：千萬(wàn)別問(wèn)客戶是否看了樣品或相關(guān)資料
有意購(gòu)買產(chǎn)品、但不急于看資料的客戶多的是，所以業(yè)務(wù)員打電話給客戶時(shí)，如果直接問(wèn)對(duì)方看過(guò)樣品了嗎，聽(tīng)過(guò)產(chǎn)品嗎，很容易就會(huì)得到?jīng)]有的答案，并因此推斷客戶購(gòu)買意愿低落，甚至失去了潛在客戶還不自知。 推薦閱讀：電話銷售技巧的必勝技就在這里
由此可見(jiàn)，諸如您看過(guò)我們的資料了嗎這類問(wèn)句是很多余的，若對(duì)方回答還沒(méi)看，就無(wú)法進(jìn)一步告知對(duì)方其他訊息或繼續(xù)對(duì)話;若客戶根本沒(méi)看過(guò)資料卻不好意思說(shuō)，于是便假裝看過(guò)，還以「我看啦，東西不怎么樣嘛」敷衍回答，反而會(huì)讓業(yè)務(wù)員提早遭到拒絕、被判出局。
電話銷售技巧和話術(shù)2：千萬(wàn)別問(wèn)可以去拜訪您嗎?
人們?cè)诹私鈫?wèn)題真正的意圖前，通常會(huì)先集中思考如何回答問(wèn)題。所以，打電話給客戶時(shí)，最好以誘導(dǎo)的方式提問(wèn)，比較容易得到Y(jié)es的答案。
例如，電話銷售員可以先說(shuō)請(qǐng)問(wèn)您X月X日在家嗎，通?？蛻羧绻?dāng)天有空，就會(huì)直接回答在啊，這樣就能順勢(shì)提出拜訪的邀約。相反地，若是直接就說(shuō)請(qǐng)問(wèn)我可以在X月X日去拜訪您嗎？X月X日您方便嗎，往往就只有想接受拜訪的人才會(huì)接受邀約，業(yè)務(wù)員遭到拒絕的機(jī)率很大。
電話銷售技巧和話術(shù)3：在你自己方便的時(shí)間打電話
要揣測(cè)電話那頭素未謀面的客戶什么時(shí)間方便或心情好，是很困難的，所以最好運(yùn)用同理心去推論：自己方便接電話的時(shí)間，可能就是客戶方便接電話的時(shí)間。
以上班族來(lái)說(shuō)，下午外出的機(jī)率比較大，上午通常會(huì)待在位子上，所以上午打電話就比較容易接通。不過(guò)，即使選在上午去電，卻碰巧遇上對(duì)方忙得要命，也很容易被掛電話，這時(shí)就不如等到下午5點(diǎn)以后、通常是上班族比較鬆懈的時(shí)間再打去。
電話銷售技巧和話術(shù)4：用大家都在做喔吸引客戶注意
以心理學(xué)的角度來(lái)看，一般人多半會(huì)認(rèn)為大多數(shù)人都在做的事，一定是正確無(wú)誤的，所以在銷售時(shí)，如果運(yùn)用「大家都這樣喔……這樣的話術(shù)，將有助于增加說(shuō)服力。
