呼叫中心工控機(jī)系統(tǒng)菜單
設(shè)備相關(guān)功能都通過相應(yīng)欄目菜單配置來實(shí)現(xiàn)，詳細(xì)配置將在后面介紹。
操作面板實(shí)現(xiàn)隊(duì)列狀態(tài)切換、電話咨詢、轉(zhuǎn)移、鍵盤撥號(hào)、客戶來電信息顯示等
錄音列表對(duì)自己產(chǎn)生的所有通話錄音進(jìn)行查詢、播放、下載、查看批注
CRM 管理自己建立的客戶信息以及自定義表數(shù)據(jù)
外呼計(jì)劃顯示組長(zhǎng)分配至當(dāng)前坐席的手動(dòng)外呼計(jì)劃，可進(jìn)行執(zhí)行計(jì)劃與結(jié)果記錄
報(bào)表統(tǒng)計(jì)所管隊(duì)列的所有成員的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，包括通話、語音信箱等記錄與統(tǒng)計(jì)
操作手冊(cè)普通坐席的操作使用手冊(cè)說明
操作面板
若坐席使用為 web 分機(jī)進(jìn)行登錄，則默認(rèn)進(jìn)入操作面板界面如下圖 ，若使用 sip 分機(jī)進(jìn)行 登錄而話機(jī)未進(jìn)行登錄，則會(huì)提示請(qǐng)登錄話機(jī)，且分機(jī)狀態(tài)為不可用，若話機(jī)已在線， 則會(huì)提示話機(jī)已在線，且狀態(tài)為可用。
