客戶資料是指在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中所記錄的企業(yè)最終用戶信息，如客戶的姓名、稱謂、聯(lián)系電話、E-mail、地址等。
客戶資料在呼叫中心應用中是非常重要的，在客戶來電時，能主動地在彈屏中顯示客戶資料信息和客戶的服務記錄、之前的服務內(nèi)容，坐席根據(jù)客戶信息可以更好地了解客戶情況，從而可以更好地為客戶提供服務。
客戶信息資料提前保存在應用系統(tǒng)中，可以極大地減少坐席的工作，客戶信息會自動記錄到工單或服務記錄中，如在電話訂單系統(tǒng)中，客戶常用的送貨地址會自動顯示，坐席只需詢問確認并選擇地址即可，無需進行繁雜的地址輸入，減少不必要的重復勞動，大大提高了工作效率。
另外，顯示客戶之前的服務內(nèi)容，也有助于當前坐席了解客戶的脾氣性格，或者之前不愉快的地方，可以提供更好的策略來撫慰客戶，讓用戶感覺是同一個人在提供服務，這對客戶也是非常重要的。
在客戶層面，這也大大地提升了服務品質，客戶打入電話后，坐席主動詢問或進行提示，給客戶非常好的客戶體驗和親切度，也減少了客戶的等待時間。
因此，從坐席效率和服務品質兩個角度看，客戶資料管理都是電話客服系統(tǒng)中非常重要的。
