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獲得某公司人力資源部總監(jiān)電話的小策略

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小柳是某呼叫中心公司的電話銷售人員,現(xiàn)在需要和某公司人力資源部總監(jiān)通電話,但是小柳又不知道該總監(jiān)的分機(jī)號是多少,所以小柳需要和該總監(jiān)助理鄭小姐通話,希望鄭小姐告訴他直線上司的分機(jī)號是多少。 我們看看具體的對話過程,由于本次對話是分兩次進(jìn)行的,因此我們僅僅列出部分關(guān)鍵對話,如下: 電話銷售人員:下午好,鄭小姐,現(xiàn)在接電話方便嗎? 客 戶:方便,哪位?: 電話銷售人員:我是觸點的小柳,是這樣的,鄭小姐,今天特意打電方便話給您,也沒有別的意思,主要是新年快到了,在這里給您提前拜個年,祝您和家人新年快樂! 哪位? 客 戶:哦,太感謝了,也祝你新年快樂,對了,你剛才說是什么公司? 電話銷售人員:我這邊是觸點,接觸的觸,點睛之筆的點。 客 戶:觸點,你們這邊是做什么的? 電話銷售人員:我們這邊主要是做導(dǎo)購方面培訓(xùn)的,鄭小姐,其實這個不重要,今天我打電話給您,不是談培訓(xùn)方面事情的,主要是給您提前拜個年,順便報個到……(以下略) 在這通電話里,電話銷售人員很快掛掉了電話,結(jié)束的時候表示會給鄭小姐這邊寄一份新年禮物,里面有效率手冊和臺歷。 不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn),在本通電話里面,電話銷售人員并沒有使用什么贊美的技巧,而只是通過送禮物建立了一個小小的關(guān)系,之所以這樣做,是因為對于兩個陌生人來講,贊美技巧雖然可以用,但是即使使用了,由于初次接觸,客戶的警惕性還是蠻高的,如果小柳打第一個電話就要人力資源部總監(jiān)的分機(jī)號碼,過于直接了點。 當(dāng)然俗話說一回生二回熟,我們可以看看第二個電話,如下: 電話銷售人員:鄭小姐,我是小柳,請問您現(xiàn)在接電話方便嗎? 客 戶:哦,你好你好,方便方便。 電話銷售人員:鄭小姐,上次寄給您的禮物收到了嗎? (由上次寄的禮物作為開場,接下來往下對話,是非常容易的,我們這里僅僅列出贊美的部分。 客 戶:...... 電話銷售人員:鄭小姐,謝謝您的建議,對了,您從事這行大概多久了,感覺很專業(yè)呀! 客 戶:不久,也就半年時間。 電話銷售人員:那很厲害呀,半年就上手了,您是怎么做到的呢? 客 戶:呵呵。 電話銷售人員:太感謝您了,跟您打電話是一件很開心的事情,您的聲音很溫柔,要是我女朋友有您這么溫柔就好了。 客 戶:呵呵。 電話銷售人員:........ 電話銷售人員:鄭小姐,您說我這件事情,應(yīng)該找誰比較合適呢? 客 戶:當(dāng)然是劉總,我只是小人物,做不了主的。 電話銷售人員:哪里,我覺得您遲早也是可以做主的人,對了,劉總的分機(jī)是多少,我去他那里碰碰運氣。 客 戶:12345678。

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