主頁 > 知識(shí)庫 > 語音數(shù)據(jù)的最大化價(jià)值

語音數(shù)據(jù)的最大化價(jià)值

熱門標(biāo)簽:新型電話機(jī)器人 貴港語音外呼系統(tǒng)收費(fèi) ai電銷機(jī)器人app 黑龍江全自動(dòng)外呼系統(tǒng) 大連外呼電銷機(jī)器人 蘇州外呼系統(tǒng)多少錢 好呼電銷機(jī)器人 商丘外呼電銷系統(tǒng)聯(lián)系電話 太原銷售外呼系統(tǒng)公司
自動(dòng)語音識(shí)別(ASR)可以通過將所有預(yù)先錄制的呼叫轉(zhuǎn)錄為基于文本的格式來轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù),然后以多種方式使用。除此之外,實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄的能力意味著座席可以使用新工具。根據(jù)對(duì)話內(nèi)容,可以修改和更改這些工具。這樣的解決方案還可以為座席提供語言的含義,情感,上下文和細(xì)微差別,從而為文本的最終輸出增加更多的價(jià)值。
   您如何確保在正確的時(shí)間使用語音數(shù)據(jù)?
   聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)創(chuàng)造了更多的流程,這些流程已不再只是語音。全渠道路徑使企業(yè)重新關(guān)注主要具有基于文本的組件。這是我們作為個(gè)人現(xiàn)在如何溝通的結(jié)果。隨著即時(shí)消息,電子郵件和社交媒體的不斷增長(zhǎng),聯(lián)絡(luò)中心已迅速使用這些渠道與客戶互動(dòng)。通過這些基于文本的通信形式,可以輕松地以最大效率搜索,索引和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。此外,聯(lián)絡(luò)中心擁有大量數(shù)據(jù),可用于獲取有價(jià)值的業(yè)務(wù)見解并開發(fā)更多工具以進(jìn)一步為最終用戶提供幫助。
   隨著呼叫提供大量的豐富數(shù)據(jù),語音也變得越來越流行。RedBox最近的一份報(bào)告強(qiáng)調(diào)指出,人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)突然使語音數(shù)據(jù)重新成為可批量訪問的功能,而以前,只能通過聽單個(gè)錄音才能訪問語音數(shù)據(jù)。這為組織提供了一個(gè)機(jī)會(huì),可以利用完整的數(shù)據(jù)集來幫助獲得可衡量的業(yè)務(wù)成果。
   現(xiàn)實(shí)中的用例需要理解和解決
   有時(shí),最簡(jiǎn)單的工具可能對(duì)聯(lián)絡(luò)中心客戶影響最大。記錄提供可搜索的數(shù)據(jù),并用于生成對(duì)常見問題的見解。可以通過在FAQ頁面中添加新部分,在文本機(jī)器人中添加新響應(yīng)甚至創(chuàng)建自助服務(wù)門戶來解決這些問題。賦予客戶權(quán)力的能力不僅意味著他們的問題可以得到解決,而且可以通過有助于聯(lián)絡(luò)中心員工的方式來完成,從而使他們能夠處理那些絕對(duì)需要人際互動(dòng)來解決最緊迫問題的客戶。
   在更深層次上,情緒分析可以一對(duì)一地幫助座席更好地了解呼叫者。如果座席可以評(píng)估客戶的心情,則可以在成功的通話結(jié)果或失去該客戶之間做出區(qū)分。
 您是實(shí)時(shí)在向正確的客戶說正確的話嗎?
   轉(zhuǎn)錄呼叫內(nèi)容的能力使關(guān)鍵字得以識(shí)別并用于實(shí)時(shí)自動(dòng)觸發(fā)座席儀表板內(nèi)的操作。實(shí)時(shí)使用ASR服務(wù)可能會(huì)嚴(yán)重影響新座席可以提供給客戶的服務(wù)。
   您真的需要在通話結(jié)束時(shí)詢問客戶是否有良好的體驗(yàn)嗎?
   ASR可以提供的功能可以增強(qiáng)座席的核心要素。這些功能包括以基于文本的格式捕獲對(duì)話以進(jìn)行快速查看的功能。使用ASR可以使信息觸手可及,或者可以將洞察力集成到分析產(chǎn)品中,從而使座席可以將更多的時(shí)間用于需要人工關(guān)注的問題。這樣,座席才最有能力為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù),并認(rèn)為他們正在盡力而為。
   在正確的時(shí)間使用正確的數(shù)據(jù)
   聯(lián)絡(luò)中心一直在尋求提供最高水平的客戶服務(wù),以最大程度地減少客戶流失并加快解決問題的速度。語音到文本技術(shù)使他們可以輕松地遵守規(guī)則和法規(guī),同時(shí)以更多的知識(shí)和更少的挫敗感支持座席。
   轉(zhuǎn)錄的價(jià)值和好處在于,信息幾乎可以立即獲得。即使在完成通話后錄制通話內(nèi)容,也可以在通話結(jié)束后立即使用該信息。這樣可以加快問題解決的速度,質(zhì)量保證經(jīng)理幾乎可以立即使用。這樣就省去了以后以音頻格式審閱呼叫所需的時(shí)間和精力。使用文本還意味著即使在有爭(zhēng)議的情況下,也可以更輕松地搜索呼叫歷史記錄的內(nèi)容,并具有增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的附加價(jià)值。

標(biāo)簽:新鄉(xiāng) 婁底 商洛 景德鎮(zhèn) 北海 日照 郴州 白山

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《語音數(shù)據(jù)的最大化價(jià)值》,本文關(guān)鍵詞  語音,數(shù)據(jù),的,最大化,價(jià)值,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《語音數(shù)據(jù)的最大化價(jià)值》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于語音數(shù)據(jù)的最大化價(jià)值的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章