大數(shù)據(jù)呼叫中心

近幾年，隨著各行各業(yè)新業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn)，功能性呼叫中心需求旺盛，呼叫中心服務(wù)外包市場快速增長，目前，公司致力于打造華北地區(qū)最大的呼叫中心業(yè)務(wù)集散地，吸引了眾多青年關(guān)注的目光。 　　以大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)為支撐　建起呼叫中心集散地 　　呼叫中心，又稱客戶服務(wù)中心，是指綜合利用先進(jìn)的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)?，F(xiàn)階段呼叫中心的概念已經(jīng)擴(kuò)展為通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問、E-mail、視頻等多種媒體渠道進(jìn)行綜合訪問，同時(shí)提供主動外撥服務(wù)，應(yīng)用業(yè)務(wù)種類非常豐富的客戶綜合服務(wù)及營銷中心。 　　目前，致力于打造華北地區(qū)最大的呼叫中心業(yè)務(wù)集散地。公司以提供呼叫中心綜合服務(wù)為主營業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)模式以通過降低呼叫中心的場地和人力成本，以提高呼叫中心運(yùn)營效率和銷售達(dá)成率為核心目標(biāo)，以在信息科技方面主要以保證外包場地接入機(jī)房的信息安全和運(yùn)行維護(hù)為主要任務(wù)。 　　公司采取這一業(yè)務(wù)模式，原因是由于多數(shù)客戶機(jī)構(gòu)對于信息安全非常重視，同時(shí)要求自身的應(yīng)用系統(tǒng)在物理和邏輯上與其他機(jī)構(gòu)嚴(yán)格隔離。所以，為按照客戶要求實(shí)現(xiàn)信息安全保護(hù)的要求，三和國投在提供呼叫中心綜合服務(wù)的過程中，完全完成機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)后，采取按照客戶要求提供獨(dú)立、安全的機(jī)柜資源，由客戶機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)進(jìn)行其自身的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)部署和遠(yuǎn)程管理的模式運(yùn)行。三和國投主要負(fù)責(zé)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的安全和持續(xù)運(yùn)行能力，并配合機(jī)構(gòu)客戶要求落實(shí)必須的監(jiān)控和基礎(chǔ)硬件運(yùn)維工作，不進(jìn)行共享應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，也不參與生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)等。 　　以外包服務(wù)為重點(diǎn)　成就最具發(fā)展?jié)摿s譽(yù) 　　主營規(guī)?；峁┖艚兄行耐獍?wù)，業(yè)務(wù)重點(diǎn)為呼叫中心行業(yè)解決方案及信息科技服務(wù)。業(yè)務(wù)的特色是基于CRM客戶交互中心模式，為各類型企業(yè)提供多種渠道的綜合呼叫中心服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)及技術(shù)專業(yè)是公司產(chǎn)品研發(fā)和提供產(chǎn)品及服務(wù)的核心。呼叫中心可以承接本市以及全國的各類呼叫服務(wù)項(xiàng)目，如各大商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司和基于互聯(lián)網(wǎng)+的呼叫業(yè)務(wù)都可以以外包的形式進(jìn)入呼叫中心，能夠極大程度促進(jìn)我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 　　目前，服務(wù)對象已經(jīng)涵蓋市場多數(shù)的主要行業(yè)，包括互聯(lián)網(wǎng)+金融、互聯(lián)網(wǎng)+教育，全國三大運(yùn)營商（電信、聯(lián)通、移動）的增值服務(wù)業(yè)務(wù)。 　　以崇尚奮斗為榮　激起青年參與熱情 　　對于勞動力需求量較大。人員增速越快，對于呼叫中心的發(fā)展越有利。因此，公司的發(fā)展，很大程度上促進(jìn)了當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生、殘疾人等人員就業(yè)問題的解決。 　　現(xiàn)在，走進(jìn)近400席位的三和國投工作間，員工們基本是20歲出頭的青年男女，他們精神飽滿、態(tài)度謙遜， 用聲音的魅力服務(wù)客戶。 　　5月，畢業(yè)于山西工程技術(shù)學(xué)院的本地90后小伙張偉月工資約萬元位于榜首，獲得了同事們的喝彩。張偉說：公司鼓勵奮斗、崇尚奮斗，大家的干勁特別足。張偉是公司的首批員工，2017年初赴北京參加了培訓(xùn)，先從客服開始做起，業(yè)務(wù)量很大，他和同事每天的呼叫量大約為300次。現(xiàn)在，他成為了項(xiàng)目的業(yè)務(wù)骨干。任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。張偉說，客服絕對不是單單打電話、接電話那么簡單，接通電話，要從禮貌用語開始，然后認(rèn)真聆聽客戶需求，按要求辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，解答客戶疑問，如有分歧，要為客戶有理有據(jù)做好解釋。 　　以產(chǎn)業(yè)帶動　促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級 　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)具有增加就業(yè)崗位和引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)。