客戶服務(wù)及管理的自動化

客戶數(shù)據(jù)庫還能強化企業(yè)跟蹤服務(wù)和自動服務(wù)的能力，使客 戶得到更快捷和更周到的服務(wù)，從而有利于企業(yè)更好地保持客 戶。例如，通過對客戶歷史交易行為的監(jiān)控、分析，當某一客戶購 買價值累計達到一定金額后，可以提示企業(yè)向該客戶提供優(yōu)惠或 個性化服務(wù)。同時，客戶數(shù)據(jù)庫還可與企業(yè)的其他資源進行整合， 使各業(yè)務(wù)部門根據(jù)其職能、權(quán)限實施信息查詢和更新功能。特別 需要說明的是，連鎖經(jīng)營公司運用客戶數(shù)據(jù)庫營銷更加有效，因 為，如果客戶在某一連鎖分店購買商品或服務(wù)時表現(xiàn)出某些需求 特點，其他連鎖分店的店員也可以了解到并在客戶光臨時主動給 予滿足。