應(yīng)注意的問(wèn)題
(1)鈴聲不過(guò)三
在電話鈴聲響起后，如果立即拿起，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得唐突；但若在響鈴超過(guò)三聲接聽(tīng)，是缺乏效率的表現(xiàn)，勢(shì)必給來(lái)電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時(shí)也會(huì)讓對(duì)方不耐煩，變得焦急。如果因?yàn)榭陀^原因，如電話機(jī)不在身邊，或一時(shí)走不開(kāi)，不能及時(shí)接聽(tīng)，就應(yīng)該在拿起話筒后先向?qū)Ψ奖硎咀约旱那敢獠⒆鞒鲞m當(dāng)?shù)慕忉?，如很抱歉，讓您久等了等。如果是在家里接?tīng)電話，盡管沒(méi)有必要像在單位里那樣及時(shí)，但盡快去接聽(tīng)是對(duì)對(duì)方的尊重，也是一個(gè)人的基本禮貌。如果鈴響5聲以上オ去接聽(tīng)，也應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。老朋友之間盡管沒(méi)有必要作出鄭重其事的道歉，但向?qū)Ψ浇忉屢幌卵诱`的原因也是必要的。
(2)規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ)。
在工作場(chǎng)合，接聽(tīng)電話時(shí)，首先應(yīng)問(wèn)候，然后自報(bào)家門。對(duì)外接待應(yīng)報(bào)出單位名稱，若接內(nèi)線電話應(yīng)報(bào)出部門名稱。比如:您好，X公司或xx大學(xué)音樂(lè)系，您好。您好，銷售部辦公室，我是×x。自報(bào)家門是讓對(duì)方知道有沒(méi)有打錯(cuò)電話，萬(wàn)一打錯(cuò)電話就可以少費(fèi)口舌。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴(yán)管理。在家里接電話可以有很多選擇，規(guī)范一點(diǎn)的可以用:喂，你好!問(wèn)候?qū)Ψ?。?dāng)然在家里接聽(tīng)電話與工作單位接聽(tīng)電話有所不同，在家里，關(guān)鍵是要讓對(duì)方感到親切友好，而這種親切友好主要是通過(guò)接聽(tīng)電話的人的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣來(lái)體現(xiàn)的，過(guò)于規(guī)范化的電話反而會(huì)讓人覺(jué)得公事公辦的冷淡。
(3)要找的人不在或不能接聽(tīng)電話時(shí)的處理。
這里特別要注意的是，在詢問(wèn)對(duì)方姓名前，先告知他要找的人不在。
(4)學(xué)會(huì)記錄并引用對(duì)方的名字。
在辦公室工作的人員，應(yīng)該有意識(shí)地訓(xùn)練自己的聽(tīng)辨能力。假如對(duì)方是老客戶，經(jīng)常打電話來(lái)，一開(kāi)口就能聽(tīng)出他或她的聲音，那么可以用合適的稱謂問(wèn)好:您好，王經(jīng)理。這樣一來(lái)，會(huì)給對(duì)方留下特別受到重視的感覺(jué)，增強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的好感。理不善不好的第一印象，同時(shí)也會(huì)讓對(duì)方不耐煩，變得焦急。如果因?yàn)榭陀^原因，如電話機(jī)不在身邊，或一時(shí)走不開(kāi)，不能及時(shí)接聽(tīng)，就應(yīng)該在拿起話筒后先向?qū)Ψ奖硎咀约旱那敢獠⒆鞒鲞m當(dāng)?shù)慕忉專绾鼙?，讓您久等了等。如果是在家里接?tīng)電話，盡管沒(méi)有必要像在單位里那樣及時(shí)，但盡快去接聽(tīng)是對(duì)對(duì)方的尊重，也是一個(gè)人的基本禮貌。如果鈴響5聲以上オ去接聽(tīng)，也應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻＠吓笥阎g盡管沒(méi)有必要作出鄭重其事的道歉，但向?qū)Ψ浇忉屢幌卵诱`的原因也是必要的。
(2)規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ)。
在工作場(chǎng)合，接聽(tīng)電話時(shí)，首先應(yīng)問(wèn)候，然后自報(bào)家門。對(duì)外接待應(yīng)報(bào)出單位名稱，若接內(nèi)線電話應(yīng)報(bào)出部門名稱。比如:您好，X公司或xx大學(xué)音樂(lè)系，您好。您好，銷售部辦公室，我是×x。自報(bào)家門是讓對(duì)方知道有沒(méi)有打錯(cuò)電話，萬(wàn)一打錯(cuò)電話就可以少費(fèi)口舌。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴(yán)管理。在家里接電話可以有很多選擇，規(guī)范一點(diǎn)的可以用:喂，你好!問(wèn)候?qū)Ψ?。?dāng)然在家里接聽(tīng)電話與工作單位接聽(tīng)電話有所不同，在家里，關(guān)鍵是要讓對(duì)方感到親切友好，而這種親切友好主要是通過(guò)接聽(tīng)電話的人的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣來(lái)體現(xiàn)的，過(guò)于規(guī)范化的電話反而會(huì)讓人覺(jué)得公事公辦的冷淡。
(3)要找的人不在或不能接聽(tīng)電話時(shí)的處理。
這里特別要注意的是，在詢問(wèn)對(duì)方姓名前，先告知他要找的人不在。
(4)學(xué)會(huì)記錄并引用對(duì)方的名字。
在辦公室工作的人員，應(yīng)該有意識(shí)地訓(xùn)練自己的聽(tīng)辨能力。假如對(duì)方是老客戶，經(jīng)常打電話來(lái)，一開(kāi)口就能聽(tīng)出他或她的聲音，那么可以用合適的稱謂問(wèn)好:您好，王經(jīng)理。這樣一來(lái)，會(huì)給對(duì)方留下特別受到重視的感覺(jué)，增強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的好感。
(5)接到錯(cuò)誤的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對(duì)。
接到錯(cuò)打的電話，人們很容易忽略了禮貌問(wèn)題，甚至很粗魯，這是因?yàn)槿藗冋J(rèn)為錯(cuò)打的電話與自己沒(méi)有關(guān)系。但事實(shí)上，并非錯(cuò)打的電話都必定與自已沒(méi)有關(guān)系，有時(shí)，對(duì)方也恰恰是與自已有重要關(guān)系的人。因此，接聽(tīng)電話時(shí)，最好每一個(gè)電話都講究禮貌，保持良好的接聽(tīng)?wèi)B(tài)度。
(6)應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛電話。
當(dāng)對(duì)方向你說(shuō)再見(jiàn)時(shí)，別忘了你也應(yīng)該說(shuō)再見(jiàn)，并等對(duì)方掛了以后再掛電話，最好不要一聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)再見(jiàn)就馬上掛電話，尤其不能在對(duì)方一講完話，還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)再見(jiàn)就把電話掛了。注意掛電話時(shí)應(yīng)小心輕放，別讓對(duì)方聽(tīng)到很響的擱機(jī)聲。
