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思必馳:理解與表達(dá),對(duì)話(huà)智能中的溝通藝術(shù)

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  將人、事、物關(guān)聯(lián)的AI,其溝通力決定了工作效率,理解與表達(dá)正成為AI的重要驅(qū)動(dòng)力。
  9月7日,由CSDN技術(shù)社區(qū)舉辦的自然語(yǔ)言處理技術(shù)專(zhuān)題論壇在京舉行,匯聚了數(shù)位頂尖開(kāi)發(fā)者,共同分享技術(shù)如何驅(qū)動(dòng)應(yīng)用。思必馳副總裁、北京研發(fā)院院長(zhǎng)初敏受邀參加,并以對(duì)話(huà)智能中的技術(shù)和實(shí)踐藝術(shù)為主題進(jìn)行了分享。
  越來(lái)越多的企業(yè)引入人工智能來(lái)提升企業(yè)與用戶(hù)、員工間的溝通效率,而溝通是一個(gè)理解與表達(dá)的過(guò)程,它作為人類(lèi)社會(huì)中最重要的能力,是人、事、AI三者之間溝通協(xié)作的基石,其背后往往能體現(xiàn)出思維的邏輯性、知識(shí)的儲(chǔ)備力和表達(dá)的藝術(shù)性。
  理解與表達(dá)代表了人類(lèi)的感性和理性的統(tǒng)一,更直接決定了效率的高低。而AI的溝通力,也就是理解與表達(dá)的能力格外重要,同理,思必馳AI語(yǔ)音也蘊(yùn)含了與人類(lèi)思維結(jié)構(gòu)類(lèi)同的實(shí)踐與藝術(shù)之美。
  01 知識(shí)管理和問(wèn)答
  在智能對(duì)話(huà)中,足夠的知識(shí)和技能,是溝通的燃料,支撐整個(gè)理解與表達(dá)的過(guò)程。
  以AI語(yǔ)音機(jī)器人為例,其在對(duì)話(huà)過(guò)程中,需要調(diào)用相關(guān)知識(shí)庫(kù),為后續(xù)的對(duì)話(huà)問(wèn)答提前做準(zhǔn)備,對(duì)企業(yè)級(jí)用戶(hù)而言,其自身的企業(yè)信息、業(yè)務(wù)信息、服務(wù)信息成了必備資源。此外,在思必馳DUI開(kāi)放平臺(tái)的技能商城,也可提供天氣查詢(xún)、交通訂票、外賣(mài)購(gòu)物、影音娛樂(lè)等技能,完成用戶(hù)要求的任務(wù)。
  科學(xué)的知識(shí)管理和問(wèn)答將大大提升服務(wù)效率,在這一過(guò)程中,思必馳也進(jìn)行了充分的實(shí)踐。
  知識(shí)管理和問(wèn)答大致包括四個(gè)類(lèi)型,分別是檢索式問(wèn)答(IRQA)、知識(shí)圖譜問(wèn)答(KBQA)、閱讀理解(MRC)、生成式問(wèn)答(GQA)四個(gè)方面。
  檢索式問(wèn)答,在問(wèn)題索引庫(kù)和同義詞庫(kù)中,基于深度學(xué)習(xí)模型,抓取關(guān)鍵詞,進(jìn)行語(yǔ)義相似度計(jì)算和排序,最終輸出答案,從而優(yōu)化知識(shí)盲區(qū)的用戶(hù)體驗(yàn)。
  知識(shí)圖譜問(wèn)答,是一個(gè)基于巨大知識(shí)庫(kù)進(jìn)行嚴(yán)格推理的過(guò)程,將知識(shí)之間建立起聯(lián)系,從而快速、精準(zhǔn)的找到問(wèn)題的答案,并可發(fā)散于其他相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。由于企業(yè)定制的知識(shí)庫(kù),可實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享共用,實(shí)現(xiàn)信息統(tǒng)一出口,一站式查詢(xún)操作等。
  機(jī)器閱讀理解,讓機(jī)器能夠理解人類(lèi)提出的問(wèn)題,從檢索答案的段落中篩選剔除無(wú)關(guān)信息,準(zhǔn)確的提供問(wèn)題答案。
  生成式問(wèn)答,機(jī)器人抓取問(wèn)題關(guān)鍵詞,通過(guò)推理、聚合、同步上下文中的信息,生成出具有相關(guān)性的開(kāi)放域問(wèn)答。
  02 對(duì)話(huà)設(shè)計(jì)和效果調(diào)優(yōu)
  對(duì)話(huà)的場(chǎng)景化應(yīng)用更凸顯了其實(shí)用價(jià)值。思必馳基于使用場(chǎng)景,根據(jù)業(yè)務(wù)需求畫(huà)出多輪對(duì)話(huà)流程圖,推敲業(yè)務(wù)意圖和相關(guān)變量,構(gòu)建虛擬角色畫(huà)像,進(jìn)行話(huà)術(shù)設(shè)計(jì),做到高效對(duì)話(huà)和任務(wù)處理,讓智能對(duì)話(huà)更加流暢,任務(wù)解決更加高效。
  對(duì)話(huà)設(shè)計(jì)直接關(guān)系到用戶(hù)體驗(yàn)的好壞,簡(jiǎn)潔的對(duì)話(huà)輪數(shù)、簡(jiǎn)明精準(zhǔn)的話(huà)術(shù)、親切溫柔的語(yǔ)氣等能讓智能對(duì)話(huà)更加文明和有人情味。此外,思必馳啟發(fā)式對(duì)話(huà)可以根據(jù)當(dāng)前話(huà)題,引導(dǎo)用戶(hù)思維進(jìn)行持續(xù)溝通,做到有問(wèn)有答、有答有問(wèn),仿真人類(lèi)問(wèn)答方式,形成表達(dá)的藝術(shù)。
  最后,初敏博士以客服機(jī)器人、文本機(jī)器人、多模態(tài)智能交互大屏、服務(wù)語(yǔ)音質(zhì)檢方案等合作案例進(jìn)行了分享,并表示,更多合作應(yīng)用也將陸續(xù)推出市場(chǎng)。
  未來(lái),思必馳將深化企業(yè)全渠道信息交互服務(wù)方案,提升企服效率與交互體驗(yàn)。

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