在過去很長的發(fā)展過程中，呼叫中心主要充當(dāng)著解決客戶疑問、投訴、咨詢等方面服務(wù)中心的角色。作為一個(gè)成本中心的存在，呼叫中心給企業(yè)帶來的利益更多是間接的。隨著社會(huì)發(fā)展、商業(yè)競爭更加激烈和細(xì)分化，任何與客戶溝通的機(jī)會(huì)都可能成為企業(yè)在市場生存與競爭中不可忽視的因素。創(chuàng)造利潤作為企業(yè)可持續(xù)的重要關(guān)鍵，也是如今的呼叫中心所必須發(fā)揮的一項(xiàng)重要作用。如何實(shí)現(xiàn)從成本中心走向利潤中心，已經(jīng)成為越來越多企業(yè)的重要探索與實(shí)踐方向。
匯卓科技創(chuàng)辦至今，在過去25年里一直致力于為國內(nèi)外企業(yè)提供優(yōu)秀的呼叫中心解決方案和產(chǎn)品，并在這過程中成為獲得許多客戶高度認(rèn)可和信賴的長期戰(zhàn)略合作伙伴。結(jié)合多年來的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，匯卓科技認(rèn)為，做好以下四項(xiàng)舉措，將有效地推動(dòng)呼叫中心轉(zhuǎn)型為可以直接創(chuàng)造利潤的利潤中心：
一、優(yōu)化運(yùn)營，邁出利潤中心之路第一步
呼叫中心運(yùn)營的主要內(nèi)容是管理與更新。企業(yè)若想把呼叫中心打造為利潤中心，
一項(xiàng)關(guān)鍵的舉措是從這兩方面開展運(yùn)營的優(yōu)化。因?yàn)楣芾碜兊萌菀?，可以使企業(yè)從繁瑣管理中解放出來而專注于用呼叫中心創(chuàng)造利潤；因?yàn)楦伦兊帽憬?，可以使企業(yè)把更多時(shí)間投入到創(chuàng)造利潤的活動(dòng)。
以匯卓科技的多媒體呼叫中心解決方案為例，它實(shí)現(xiàn)了管理與更新在運(yùn)營方面的優(yōu)化。首先在管理方面，傳統(tǒng)的PBX式呼叫中心需要多臺(tái)服務(wù)器和設(shè)備支撐運(yùn)營，且需要多用戶界面來管理各項(xiàng)設(shè)備或系統(tǒng)，以至單在運(yùn)營這一方面就需要企業(yè)常年不斷地使用大量的人力物力。而匯卓科技的一體化IP多媒體呼叫中心系統(tǒng)的純軟架構(gòu)特性，使企業(yè)在運(yùn)營一個(gè)呼叫中心的時(shí)候只需三個(gè)一，即：單一的管理界面、一個(gè)監(jiān)控接口以及單一的客戶端接口。僅僅需要少數(shù)服務(wù)器就可以支撐起一個(gè)典型冗余型呼叫中心的運(yùn)營，這就讓呼叫中心在運(yùn)營管理上變得簡單與便捷。
其次在升級(jí)更新方面，基于純軟架構(gòu)的多媒體呼叫中心完全有別于那些基于硬件架構(gòu)的平臺(tái)。后者需要定期用新的硬件設(shè)備去取代原有的設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，意味著投入昂貴、需要花費(fèi)很多時(shí)間和資源去完成，前者不需要考慮專有硬件停產(chǎn)、替換問題，只需通過軟件升級(jí)的方式即可完成系統(tǒng)升級(jí)，使更新工作變得更加簡單快捷、更少花費(fèi)和容易實(shí)現(xiàn)。
二、掌上互動(dòng)，打造呼叫中心的營銷微渠道
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布2014年第34次調(diào)查報(bào)告顯示，我國手機(jī)網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到5.27億；根據(jù)騰訊官方最新顯示，其微信月活躍用戶量已經(jīng)接近4億。
得微渠道者，得天下。利用微信搭建企業(yè)的營銷渠道，將成為利潤中心建設(shè)方向一個(gè)重點(diǎn)。而這就需要一個(gè)穩(wěn)定、高效、易于管理的微信公眾平臺(tái)解決方案作為支撐。匯卓科技的微信解決方案為企業(yè)運(yùn)用呼叫中心發(fā)掘掌上商機(jī)、創(chuàng)造價(jià)值提供了有力的支持。它能夠很好地與企業(yè)現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)整合，并支持多媒體信息的收發(fā)、自助查詢、微信轉(zhuǎn)人工坐席；也能夠?qū)崿F(xiàn)單個(gè)坐席同時(shí)服務(wù)多個(gè)顧客，能顯示顧客通信歷史記錄。同時(shí)，它還能夠很好地避免單臺(tái)服務(wù)器故障帶來的風(fēng)險(xiǎn)，通過雙機(jī)冗余及熱切設(shè)計(jì)保障了安全性，讓企業(yè)能夠運(yùn)用呼叫中心打造營銷微渠道來創(chuàng)造價(jià)值。
