CTI論壇(ctiforum)7月22消息(記者 楊毅):將WebRTC用于語音和面對面互動,讓您的業(yè)務和服務產(chǎn)品脫穎而出將互聯(lián)網(wǎng)視頻作為通信渠道,構(gòu)建與眾不同的互聯(lián)網(wǎng)平臺,并讓客戶的Web體驗非常順暢。第三方語音和視頻工具可能添加復雜性,從而加劇客戶的挫折感 - 導致滿意度下滑和潛在業(yè)務損失。隨著WebRTC(網(wǎng)頁實時通信)標準的出現(xiàn),現(xiàn)在已可在支持HTML5的瀏覽器中直接應用輕型語音和視頻服務。無需客戶安裝額外的軟件或插件。

WebRTC發(fā)起的呼叫與普通的IP/SIP(會話發(fā)起協(xié)議)的語音和視頻呼叫相同,無需專業(yè)的用戶界面、控制或流程。Genesys WebRTC服務還利用了行業(yè)領先的軟件路由和跨渠道聯(lián)絡基礎設施,有助于降低聯(lián)絡中心擁有成本。由于減少了專用電話的需求,Genesys WebRTC服務內(nèi)額外的靈活性水平可改進供應和管理座席的方式。
您的聯(lián)絡中心可以迅速全面支持WebRTC呼叫,只需最少的集成和座席培訓。聯(lián)絡公司銷售代表或服務座席對于客戶、合作伙伴和潛在客戶是無縫的,因為他們可以通過瀏覽器直接從貴公司的網(wǎng)站發(fā)起語音或視頻呼叫。
Genesys是全球多渠道客戶體驗的聯(lián)絡中心解決方案的領導者。Genesys的客戶體驗平臺和解決方案幫助企業(yè)有效地、在跨越所有觸點和渠道,實現(xiàn)客戶交互,奉獻完美的客戶體驗之旅。因此,Genesys能幫助企業(yè)提高客戶忠誠度,增加銷售收入。
1990年成立以來,Genesys已成為客戶體驗解決方案的領導者。Genesys發(fā)明了當時世界第一個高擴展的CTI方案,幫助座席關注客戶需求,而非重復回答問題。如今,Genesys專注客戶聯(lián)絡和客戶體驗平臺的核心。能夠輕松實現(xiàn)優(yōu)化分配的專利技術,通常被稱為路由,將所有的交互、個案和后臺辦公室任務進行最佳分配,以提供高差異性的客戶體驗并使運營成本降到最低。Genesys客戶體驗平臺的這一能力旨在提供差異性的客戶體驗,從而提升客戶忠誠度、降低客戶流失率、增加收入并減少運營成本。