| 技術(shù)分類 | 傳統(tǒng) TDM 交換機制 | 電路交換 | 電路交換 或包交換 | 包交換 | 包交換基礎(chǔ)上融合 電路交換 |
| 體系結(jié)構(gòu) | 離散型：在 PBX 上外掛 CTI、IVR 等核心 功能 | 融合型：PBX 與 CTI、IVR 等核心功 能合而為一 | |||
| 應(yīng)用模式 | 集中式 | 集中式 | 集中式或分布式 | 集中式或分布式可以靈活轉(zhuǎn)換 | |
| 集成度 | 低 | 低 | 低 | 高 | |
| 穩(wěn)定性 | 受CTI等部分的制約 | 差 | 受CTI等部分的 制約 | 高 | |
| 性價比/TCO | 價格昂貴 維護成本高 | 價格低廉 功能單一 | 價格高、維護成 本高、實際案例 少 價格適中、功能豐富 | 性價比高、應(yīng)用案例 多 | |
| 適用規(guī)模 | 大中型 | 小型 | 中小型 | 大中小型 | |
| 實施周期 | 不同廠商的產(chǎn)品集成周期較長 需要解決不同廠商產(chǎn)品間的接口問題 | 周期短 見效快 | |||
| 業(yè)務(wù)整合 能力 | 不同廠商的產(chǎn)品開發(fā)接口復(fù)雜而不統(tǒng)一需要較大的技術(shù)力量投入 | 統(tǒng)一 SDK 易于業(yè)務(wù)整合 | |||
CTI論壇報道
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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《呼叫中心技術(shù)的綜合比較》，本文關(guān)鍵詞 呼叫中心,技術(shù),的,綜合,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
