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CTI中間件選型指南之四：小型呼叫中心/小型交換機方案
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  • CTI選型之一: 最簡單經濟的微型呼叫中心
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    系統(tǒng)特/優(yōu)點： 　　系統(tǒng)穩(wěn)定——比板卡,IP一體化方案穩(wěn)定性大大增強。 　　性價比高——相對于傳統(tǒng)大型PBX, Avaya IP office以低廉的價格極具有競爭優(yōu)勢。 　　擴容簡單——8個擴展模塊，最大達 272 用戶，建議使用控制在100座席內。 系統(tǒng)缺點: 　　穩(wěn)定性及容量比傳統(tǒng)大型PBX差。 　　不能保證 24*7*365的電信級穩(wěn)定性
    1. 在100個座席以上呼叫中心里不宜采用。
    2. 目前Avaya IP office只支持TAPI接口，CTI服務器只能運行在WINDOWS平臺上。
    　　CTI中間件性能及穩(wěn)定性受到操作系統(tǒng)的影響. 系統(tǒng)擴展應用： 　　這一方案對于需要新建比較穩(wěn)定可靠的小型呼叫中心系統(tǒng)（100座席內），而預算又不是很充足的用戶非常適合。因為這樣的配置，即保證了前期項目投資的風險，又有高端品牌交換機和CTI中間件產品的穩(wěn)定性，后期的系統(tǒng)擴容升級也能隨時增加。

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