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醫(yī)院CRM和呼叫中心成功案例研究

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　　　　世界級(jí)的醫(yī)院CRM首先要重視呼叫中心的功能，并對(duì)其進(jìn)行精心設(shè)計(jì)來(lái)加強(qiáng)顧客體驗(yàn)，最終為醫(yī)院提供定量與定性的回報(bào)。這些回報(bào)包括：　　提高客戶(hù)服務(wù)與品牌形象。　　較高的致電預(yù)約轉(zhuǎn)換率。　　增加營(yíng)收的機(jī)會(huì)。　　降低成本的機(jī)會(huì)。　　單工作流程管理規(guī)范。　　統(tǒng)一的客戶(hù)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)。　　基于24/7的多重顧客訪問(wèn)點(diǎn)。　　一致的、可管理的顧客體驗(yàn)。　　在由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。　　那些認(rèn)為CRM無(wú)法為他們的醫(yī)院或保健系統(tǒng)帶來(lái)潛在回報(bào)的財(cái)務(wù)經(jīng)理人現(xiàn)在要重新考慮一下CRM的現(xiàn)行實(shí)踐了。隨著用戶(hù)至上觀念與供應(yīng)鏈中斷推動(dòng)著醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷發(fā)生改變，醫(yī)院董事會(huì)對(duì)C層管理人員所提出的問(wèn)題也會(huì)變得越來(lái)越嚴(yán)峻。當(dāng)其它醫(yī)院從CRM投資中獲得回報(bào)時(shí), 如果還有經(jīng)理人不愿投資CRM，那么他們或許會(huì)被叫去董事會(huì)解釋原因。

IT專(zhuān)家網(wǎng)

標(biāo)簽：清遠(yuǎn) 安順宿遷鄭州伊春紹興自貢太原

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《醫(yī)院CRM和呼叫中心成功案例研究》，本文關(guān)鍵詞醫(yī)院,CRM,和,呼叫中心,成功案例,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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