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2006年，IP分布式呼叫中心將加快應用步伐
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　　中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過2005年的平穩(wěn)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡的不斷擴大和成熟，呼叫中心的應用方式在過去的幾年也呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向，根據(jù)國際權(quán)威數(shù)據(jù)機構(gòu)Frost&Sullivan的預測，認為呼叫中心的未來發(fā)展趨勢將更多地利用IP語音通訊來優(yōu)化企業(yè)的分布資源，無獨有偶，據(jù)Synergy研究集團預測，企業(yè)IP語音通信市場總額預計將從2002年的8.49億美元增長到2006年的44億美元，年均增長率高達50.5%。通過各種數(shù)據(jù)顯示，新一代的呼叫中心是建立在IP-PBX之上的，奧迪堅所倡導的IP分布式呼叫中心將在2006年加快應用步伐，將被更多的行業(yè)和用戶所關(guān)注。
  • 網(wǎng)絡和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，Internet的普及，IP成為不可抗拒的潮流
    • 系統(tǒng)構(gòu)建、使用靈活
    • 實現(xiàn)總部對各分支點的語音和數(shù)據(jù)信息的集中管理
    • 總部和各分支點之間、各分支點之間的信息完全共享
    • 除了呼叫中心通訊費用之外，各分支點可以實現(xiàn)IP通訊，降低了內(nèi)部通訊費用
    • 均衡不同分支點的業(yè)務負載
    • 各個分支點之間可以形成相互的冗余備份，不會因為單點的故障影響到整個呼叫中心對外的服務
    • 在IP網(wǎng)絡承載語音，企業(yè)的網(wǎng)絡利用率得到大幅度的提高提供良好的本地服務，業(yè)務響應速度快
    • 可以控制呼叫中心的座席人員的成本，選擇在經(jīng)濟不發(fā)達的地區(qū)建設(shè)呼叫中心
    • 避免一個地區(qū)一個方案，全盤規(guī)劃避免資源浪費，有效保護用戶的長期投資
    • ……
    　　 奧迪堅作為全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺的提供商和IP分布式通訊解決方案的領(lǐng)導者，2003年將IP分布式呼叫中心引入中國，憑借其靈活簡單的系統(tǒng)構(gòu)架，電信級的穩(wěn)定性，以及眾多的利于IP分布式呼叫中心應用的功能和特性，現(xiàn)在已經(jīng)得到了廣大用戶的認可和喜愛，成功打造了北京市環(huán)保局、大連市旅游局、徐匯區(qū)網(wǎng)格工程、浦東發(fā)展銀行、上海大眾出租車、上海城建熱線12319、文新報業(yè)集團、天津日報、中國燃氣、紅河煙草、明佳航空、百聯(lián)集團、北京煙草等眾多呼叫中心平臺。 2005年，奧迪堅推出的最新的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品ACM5.0a，立足于IP分布式呼叫中心的應用，更加關(guān)注系統(tǒng)的靈活性，移動性以及可靠性，更加關(guān)注為客戶提供各種便利的通訊應用，為不同的客戶度身建造最優(yōu)性價比的、符合時代潮流的呼叫中心解決方案，同時，該產(chǎn)品的移動性、可靠性以及完善先進的呼叫中心功能將給眾多新老客戶帶來呼叫中心應用增值，滿足他們的商業(yè)通訊需要和面對新的通訊挑戰(zhàn)。

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    奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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