銀行傳統(tǒng)呼叫中心，痛在哪里？ 現(xiàn)有銀行各地區(qū)二級分行與總行大都建立了具有自動語音服務(wù)和人工座席服務(wù)的呼叫中心。客戶可以使用IVR進(jìn)行自助式的業(yè)務(wù)操作，也可以利用人工服務(wù)提出對銀行業(yè)務(wù)和工作的疑問，或?qū)︺y行某些方面投訴和建議。可以說，呼叫中心已經(jīng)成為了銀行客戶服務(wù)的一個窗口，分擔(dān)了部分業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)功能，提高了銀行的工作效率。但是，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)也存在種種不足，在今后業(yè)務(wù)和電子化建設(shè)深入發(fā)展中，它將面臨巨大的挑戰(zhàn)：
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