2016年3月18日，國務院召開常務會議審議通過了全面推開營改增試點方案，明確自2016年5月1日起，全面推開營改增試點，將建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、生活服務業(yè)納入試點范圍，確定稅率分別為11%、11%、6%、6%。本次營改增的最大特點是減少重復征稅，可以促使社會形成更好的良性循環(huán)，有利于企業(yè)降低稅負。營改增可以說是一種減稅的政策。
在新政執(zhí)行過程中，隨著報稅系統(tǒng)的升級，企業(yè)對匯算清繳、網(wǎng)上報稅、海關出口退稅等業(yè)務需要進行新的操作學習與適應。三證合一后收到的發(fā)票有新稅號和老稅號應該怎么認證？網(wǎng)上報稅或認證顯示CA初始化失敗該如何處理？……企業(yè)在業(yè)務實操中短期集中產(chǎn)生大量客服中心服務與技術支持需求。
聯(lián)合麥通與多家信息化領域服務的知名企業(yè)一起，就綜合客戶聯(lián)絡中心優(yōu)質服務資源利用與整合等多方面展開深層次的合作。聯(lián)合麥通成立于2001年，是一家外包客服中心服務商，其客戶服務人員，工程師，通過電話、網(wǎng)絡、微信、傳真、自助式語音等等工具，每天可以處理近二十萬個咨詢與訪問，并在此基礎上提供分析與咨詢服務，是許多頂級企業(yè)的客戶關系管理與商業(yè)活動的信息中心！聯(lián)合麥通憑借十五年來安全、穩(wěn)健、專業(yè)的服務為此次參與財稅領域企業(yè)服務打下堅實基礎。
聯(lián)合麥通從專業(yè)呼叫中心角度，為該項緊急任務定制了服務規(guī)劃，在內部人才庫中挑選有財稅工作經(jīng)驗并在公司連續(xù)服務的資深客服人員，每一服務人員都須接受嚴格的業(yè)務培訓與考核，統(tǒng)一服務標準。根據(jù)企業(yè)報稅工作的特點，月初月末，系統(tǒng)升級等關鍵時間節(jié)點，安排增加客服人員。最終通過電話熱線與網(wǎng)絡在線服務渠道，為報稅企業(yè)提供了實實在在的點對點，線連線，手把手的應用支持。
自建中心常常遇到內部有限的服務資源與外部需求幾何式增長之間的矛盾，此次在財稅領域項目的成功合作再次體現(xiàn)了專業(yè)、分工、共享所帶來的外包優(yōu)勢。如今，有現(xiàn)代客服中心技術與管理做基礎，外包安全性與專業(yè)性已不再是不可逾越的鴻溝，試想還有什么領域是不可外包的呢。
