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積極心理學在班組管理的應用系列文章:壓力與心流感

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  編前語:筆者將從積極心理學入手,從呼叫中心管理的實際案例切入,分析呼叫中心班組管理當中的積極心理學的應用踐行。從而使積極心理學的理論(好比種子)和呼叫中心的班組管理(好比土壤)形成播種、扎根、開花、結果的成長融合過程,讓更多的呼叫中心管理者學習應用積極心理學在日常的工作中。本文將會采取系列文章的形式進行呈現(xiàn)。

  積極心理學在班組管理的應用系列: 壓力與心流感

  作者|施怡彤 應用心理學博士

  讓我們蕩起雙槳,小船兒推開波浪……一陣而是熟悉的歌聲在大會議室里響起。整個會議室里傳來一陣陣爽朗的笑聲。原來是某電信運營商呼叫中心舉辦的快樂出發(fā),童年追憶主題活動。一群90后的員工正在來回奔跑,興奮的玩耍著兒時的游戲。

  近年來,很多呼叫中心運營都提出讓員工快樂工作的管理理念。難道快樂工作僅僅是組織文娛表演、體育競賽、拓展訓練嗎?員工新鮮勁一過,該有壓力還有壓力,該有倦怠還是倦怠,那么如何保持在活動當中的高昂的興奮感而減少壓力呢?

  這里所提到的興奮感,就是指心流感。

  何謂心流感?又稱心流體驗,是由著名積極心理學家齊克森米哈利(Csikszentmihalyi)提出來的。作為一種最佳體驗,類似于馬斯洛的高峰體驗。這種體驗有利于個體自我實現(xiàn),是實現(xiàn)目標的有效動力。研究者發(fā)現(xiàn),心流體驗的產(chǎn)生,有利于激發(fā)內(nèi)在動機、調(diào)動積極情緒、提高個體的愉悅感和滿足感。

  研究學者發(fā)現(xiàn)在工作中,心流感至少具備以下五方面的特征:

  1.具有挑戰(zhàn)性,技能水平相平衡;

  2.高度投入:忘我和忘卻時間

  3.目標明確

  4.即時反饋

  5.可控感強

  呼叫中心運營管理,如何應用心流感的研究在工作當中,減少員工的壓力感受呢?

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