隨著越來越多的客戶使用微信、WebChat、APPChat等互聯(lián)網(wǎng)社交工具，互聯(lián)網(wǎng)客服作為一種全新的客服方式出現(xiàn)在客服市場上。對于呼叫中心來說，互聯(lián)網(wǎng)客服切實帶來了商業(yè)價值。與傳統(tǒng)電話相比，互聯(lián)網(wǎng)客服通過節(jié)省時間和降低成本可以相當(dāng)大的提升效率。
ChatMaster在線通是匯卓科技自行研發(fā)的一款全新的互聯(lián)網(wǎng)在線客服解決方案。通過ChatMaster系統(tǒng)，企業(yè)可同時對使用微信、WebChat、MobileChat等互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的客戶提供接入服務(wù)，除了自助服務(wù)外，更可以按需提供人工服務(wù)，系統(tǒng)根據(jù)坐席狀態(tài)進(jìn)行自動分配，方便客戶與客服中心的坐席人員進(jìn)行實時多媒體（包括文字、圖片、語音、視頻等）溝通。坐席可同時對客戶提供一對多的服務(wù)。系統(tǒng)將對整個服務(wù)過程進(jìn)行記錄，并通過后臺管理功能來確?？头姆?wù)質(zhì)量。
ChatMaster不但可接入WebChat、微信，更可接入企業(yè)定制開發(fā)的MobileChat，使呼叫中心具備多種社交媒體的服務(wù)功能。
系統(tǒng)特性
- 支持多種社交媒體，如微信、WebChat或客戶公司定制的即時通信APP
- 完善的冗余、負(fù)載均衡設(shè)計，為系統(tǒng)的不間斷、大容量服務(wù)能力提供保障
- 采用業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)設(shè)計，符合技術(shù)發(fā)展趨勢
- 靈活的接口結(jié)構(gòu)，迅速實施第三方業(yè)務(wù)集成
系統(tǒng)功能
坐席功能
- 坐席可切換工作狀態(tài)，如空閑、午飯、會議等，非空閑狀態(tài)系統(tǒng)不會分派任務(wù)
- 一個坐席可以同時服務(wù)多個客戶
- 支持收發(fā)文字，標(biāo)準(zhǔn)表情，圖片，視頻和語音
- 客戶結(jié)束咨詢后，系統(tǒng)自動給客戶發(fā)送滿意度調(diào)查
- 碰到無法處理的問題時可向班長求助
- 可對溝通記錄查詢、支持自定義查詢條件
管理功能
- 可根據(jù)業(yè)務(wù)需求定制多個ACD組，如客服組、咨詢組、售前組等
- 可增加或刪除用戶，設(shè)置用戶角色和權(quán)限
- 自定義關(guān)鍵字，系統(tǒng)可對交談中關(guān)鍵字進(jìn)行監(jiān)控告警
- 可對溝通記錄查詢、支持自定義查詢條件
監(jiān)控功能
可查看隊列、坐席狀態(tài)、關(guān)鍵字告警等。
班長功能
監(jiān)視、插入、輔導(dǎo)、會議、接管
報表功能
提供豐富的業(yè)務(wù)報表，對坐席服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等進(jìn)行統(tǒng)計，并可根據(jù)客戶需求定制開發(fā)的報表。
