銀行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心客戶體驗解決方案 --釋放銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶體驗的力量

　　銀行業(yè)公司極力挽留客戶，提供更好的客戶服務(wù)，降低運(yùn)營成本。所有這些因更嚴(yán)格的監(jiān)管需求而變得復(fù)雜化。在線銀行業(yè)務(wù)簡化了自助服務(wù)，但如果客戶在需要升級服務(wù)時得不到幫助，他們就會感到沮喪，且必須重復(fù)他們已提供的信息。

　　Genesys可使銀行組織通過每個互動、接觸點和渠道提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，降低成本及更好地管理合規(guī)性。無論客戶選擇哪個渠道，Genesys均能讓您了解背景和聯(lián)系原因，并應(yīng)用知識、帳戶歷史記錄和最佳慣例解決問題。Genesys通過業(yè)界最佳的路由技術(shù)評估技能和可用性，將客戶連接到最佳可用資源，幫助客戶解決問題。

　　對于自助服務(wù)，Genesys監(jiān)控在線活動，主動地提供協(xié)助服務(wù)，從而避免客戶更換渠道，節(jié)省成本，且在這一過程中增加銷售額。主動地聯(lián)系欠債客戶可優(yōu)化收款，Genesys幫助您利用最適合每種任務(wù)和帳戶的渠道。

　　移動應(yīng)用程序可讓您的客戶更輕松地訪問銀行服務(wù)，當(dāng)然在必要時獲取協(xié)助也至關(guān)重要。Genesys可使客戶通過語音（無IVR）、聊天或電子郵件直接訪問移動服務(wù)和支持，同時向您的座席通知背景、地點和歷史記錄。

　　Genesys在組織中所需的任何位置優(yōu)先處理并主動分配聯(lián)絡(luò)中心、分支和后臺互動。例如，帳戶更新，或貸款處理互動。勞動力優(yōu)化功能有助于您規(guī)劃、調(diào)度、培訓(xùn)和評估您的客服員工–以確保始終配備最佳人員且可實時協(xié)助您的客戶。健全的商業(yè)情報組件可為您提供新見解，幫助您大幅改進(jìn)運(yùn)營效率、符合SLA并衡量合規(guī)性。

　　Genesys為銀行業(yè)提供合適的工具，以在業(yè)界交付優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，同時幫助您降低成本。

　　聯(lián)絡(luò)中心虛擬化-利用虛擬聯(lián)絡(luò)中心資源為客戶提供最佳可用座席，無論他們在什么地方。

　　主動性網(wǎng)絡(luò)參與-中斷的交易可能導(dǎo)致客戶流失，因此，Genesys監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)行為并主動地為客戶提供所需的協(xié)助。

　　移動-讓移動應(yīng)用程序跨渠道提供協(xié)調(diào)的客戶體驗。

　　付款和收款-提高收款員工的效率，同時提高收款率。Genesys幫助您跨渠道更快捷有效地與客戶交互。

　　后臺效率-控制工作量分配，提供管理評估工具并優(yōu)化員工，從而更高效地管理后臺。

　　勞動力優(yōu)化計劃，培訓(xùn)并評估員工以實現(xiàn)運(yùn)營效率和效益。Genesys提供全套解決方案，幫助您管理員工互動。