銀行業(yè)公司極力挽留客戶，提供更好的客戶服務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本。所有這些因更嚴(yán)格的監(jiān)管需求而變得復(fù)雜化。在線銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化了自助服務(wù)，但如果客戶在需要升級(jí)服務(wù)時(shí)得不到幫助，他們就會(huì)感到沮喪，且必須重復(fù)他們已提供的信息。
Genesys可使銀行組織通過(guò)每個(gè)互動(dòng)、接觸點(diǎn)和渠道提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，降低成本及更好地管理合規(guī)性。無(wú)論客戶選擇哪個(gè)渠道，Genesys均能讓您了解背景和聯(lián)系原因，并應(yīng)用知識(shí)、帳戶歷史記錄和最佳慣例解決問(wèn)題。Genesys通過(guò)業(yè)界最佳的路由技術(shù)評(píng)估技能和可用性，將客戶連接到最佳可用資源，幫助客戶解決問(wèn)題。
對(duì)于自助服務(wù)，Genesys監(jiān)控在線活動(dòng)，主動(dòng)地提供協(xié)助服務(wù)，從而避免客戶更換渠道，節(jié)省成本，且在這一過(guò)程中增加銷售額。主動(dòng)地聯(lián)系欠債客戶可優(yōu)化收款，Genesys幫助您利用最適合每種任務(wù)和帳戶的渠道。
移動(dòng)應(yīng)用程序可讓您的客戶更輕松地訪問(wèn)銀行服務(wù)，當(dāng)然在必要時(shí)獲取協(xié)助也至關(guān)重要。Genesys可使客戶通過(guò)語(yǔ)音（無(wú)IVR）、聊天或電子郵件直接訪問(wèn)移動(dòng)服務(wù)和支持，同時(shí)向您的座席通知背景、地點(diǎn)和歷史記錄。
Genesys在組織中所需的任何位置優(yōu)先處理并主動(dòng)分配聯(lián)絡(luò)中心、分支和后臺(tái)互動(dòng)。例如，帳戶更新，或貸款處理互動(dòng)。勞動(dòng)力優(yōu)化功能有助于您規(guī)劃、調(diào)度、培訓(xùn)和評(píng)估您的客服員工–以確保始終配備最佳人員且可實(shí)時(shí)協(xié)助您的客戶。健全的商業(yè)情報(bào)組件可為您提供新見(jiàn)解，幫助您大幅改進(jìn)運(yùn)營(yíng)效率、符合SLA并衡量合規(guī)性。
Genesys為銀行業(yè)提供合適的工具，以在業(yè)界交付優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助您降低成本。
聯(lián)絡(luò)中心虛擬化-利用虛擬聯(lián)絡(luò)中心資源為客戶提供最佳可用座席，無(wú)論他們?cè)谑裁吹胤健?/p>
主動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)參與-中斷的交易可能導(dǎo)致客戶流失，因此，Genesys監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)行為并主動(dòng)地為客戶提供所需的協(xié)助。
移動(dòng)-讓移動(dòng)應(yīng)用程序跨渠道提供協(xié)調(diào)的客戶體驗(yàn)。
付款和收款-提高收款員工的效率，同時(shí)提高收款率。Genesys幫助您跨渠道更快捷有效地與客戶交互。
后臺(tái)效率-控制工作量分配，提供管理評(píng)估工具并優(yōu)化員工，從而更高效地管理后臺(tái)。
勞動(dòng)力優(yōu)化計(jì)劃，培訓(xùn)并評(píng)估員工以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率和效益。Genesys提供全套解決方案，幫助您管理員工互動(dòng)。
