隨著中國人口紅利的減退，落后產(chǎn)能和思維僵化的企業(yè)不斷被淘汰，知識密集型企業(yè)和高新技術企業(yè)逐漸成為主流。在快速發(fā)展的業(yè)態(tài)中，服務分工越來越精細化，人事外包、財務外包、IT外包，都成為社會化分工的重要組成部分，成為了B端服務的三大代表。
不論是主觀認可還是客觀需求層面，企業(yè)用戶對桌面IT外包服務都有極大改觀，越來越多的用戶將企業(yè)內(nèi)部非核心業(yè)務外包給服務提供商。預計到2018年，中國桌面IT外包服務市場將突破200億元，未來三年的復合增長率約為20.3%。
目前，中國桌面IT外包市場正呈現(xiàn)出以下發(fā)展大勢:
一、利好政策推動增長
近年來，國家陸續(xù)出臺了一系列鼓勵政策，并強調(diào)了必須提升軟件服務、網(wǎng)絡增值服務等信息服務能力，加快重要基礎設施智能化改造。這些國家利好政策有效推動了IT產(chǎn)業(yè)結(jié)構升級，加速了服務產(chǎn)品的高端化拓展，帶動了桌面IT外包服務產(chǎn)業(yè)進入一個快速發(fā)展的新階段。
同時，國家政府部門、國企、央企以及事業(yè)單位陸續(xù)擴大了服務外包的規(guī)模和內(nèi)容，鼓勵將非核心業(yè)務交予IT服務提供商。以脈山龍為例，近年來脈山龍在政府部門、軍工領域的服務占比有明顯提升。
二、服務標準不斷提升
桌面IT外包服務必須要兼顧提高業(yè)務系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、可靠性和提高運維人員的工作效率等多方面因素，因此，一個高效、安全的信息系統(tǒng)是提高企業(yè)整體管理效益、提升客戶滿意度的重要保障。
特別是近年來，以云計算為代表的新商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，企業(yè)的IT系統(tǒng)構架正發(fā)生著重大變化，在安全性、穩(wěn)定性等方面面臨著很多新問題和新挑戰(zhàn)。脈山龍在發(fā)展21年來，專注創(chuàng)新IT運維服務模式，鉆研各行業(yè)IT解決方案，積極推動了IT運維行業(yè)標準的建立。
三、向一體化服務轉(zhuǎn)型
近些年，由于IT人力資源成本的不斷上升，外包企業(yè)的壓力也在不斷增加，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心開始向云數(shù)據(jù)中心過渡，中國桌面IT外包服務提供商開始在業(yè)務轉(zhuǎn)型和升級方面尋求突破，從采購、部署、安裝、維護、運維、優(yōu)化，到最后的資產(chǎn)處置，從單一的服務逐步延伸到軟件、硬件和系統(tǒng)的一體化服務轉(zhuǎn)型升級。
作為國內(nèi)最早的IT服務外包商之一，脈山龍在21年的發(fā)展中也在持續(xù)調(diào)整與轉(zhuǎn)型，在不斷豐富各行業(yè)解決方案的同時，大大擴充了IT服務的類別，如數(shù)據(jù)中心整體運維與監(jiān)視服務、基于ITIL的駐場服務、企業(yè)云遷移及運維服務等。
四、向管理運維延伸
隨著企業(yè)規(guī)模的增長，IT系統(tǒng)運維規(guī)模逐步擴大，企業(yè)自身IT運維成本上升，管理難度增加，越來越多的企業(yè)考慮將桌面IT服務中IT系統(tǒng)管理運維交付于IT服務提供商。桌面IT服務提供商逐步擴大在IT運維服務的投資，服務模式逐步由軟硬件服務為主向IT管理運維延伸。
脈山龍在為企業(yè)用戶提供基礎IT運維服務的同時，也逐步向IT管理運維延伸，包括對企業(yè)用戶核心業(yè)務系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理，及對業(yè)務系統(tǒng)關鍵成功因素和關鍵績效指標的管理等等。
五、服務技術不斷創(chuàng)新
隨著科學技術的不斷進步，IT服務領域也陸續(xù)涌現(xiàn)許多創(chuàng)新的服務技術，這對已有桌面IT服務提供商的IT管理、安全基礎構架以及安全政策都造成了一定的沖擊。為了應對沖擊帶來的新的市場需求，桌面IT服務提供商會加大技術創(chuàng)新，從各方面保障用戶安全便捷的工作。
在脈山龍的整個發(fā)展歷程中，技術研發(fā)一直是重中之重。公司近三年研發(fā)費用占銷售收入5.45%，用于創(chuàng)新研發(fā)的投入2582萬元，專職從事研發(fā)的人員占員工總數(shù)的22%。同時，脈山龍具有完全自主知識產(chǎn)權的試驗數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)(TDM)、遠程智能監(jiān)控管理軟件，以及50項軟件著作權。
綜上，我們可以看到，企業(yè)用戶對桌面IT外包服務商的要求會隨著這五大趨勢不斷提高，不僅要求業(yè)務水平精湛、技術純熟、管理流程規(guī)范，還越來越強調(diào)優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，這與脈山龍讓您的IT世界更簡單”的使命不謀而合。
未來，脈山龍會繼續(xù)堅持自主創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)核心競爭力，推進IT服務行業(yè)專業(yè)化、標準化進程，積極致力于幫助用戶隨時隨地、即需即取、按需付費、質(zhì)高價優(yōu)地應用IT、享用IT。
