隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，網店客服已經是人力資源史上的一篇空白。面對一些無理的買家，面對一些刁難的顧客，一些淘寶小店的賣家真的是苦不堪言。
這時候就需要專業(yè)的客服來解決這些問題，通過與買家溝通，降低差評率，提升店鋪業(yè)績?？墒菍I(yè)的客服那里去找？這是廣大淘寶賣家的心聲。那么客服外包有什么優(yōu)劣勢呢？魚爪網來為大家分析一下。
一、客服外包的優(yōu)勢
1、降低專業(yè)成本
首先，針對淘寶各個店鋪的不同，制定不同的客服計劃，選定相關領域的專業(yè)客服，能夠發(fā)揮資源優(yōu)勢、整體規(guī)劃優(yōu)勢，技術優(yōu)勢來提升店鋪業(yè)績。專業(yè)的客服外包公司可以
制定喝血規(guī)范的客服排班計劃，提高客服轉化效果。當今淘寶及其他網店平臺，因為行業(yè)競爭的加大，對于專業(yè)的客服需求越來越高。這必定加強的店鋪的客服成本，選擇客服外包能夠有效降低其成本。
2、提升服務質量
互聯(lián)網的發(fā)展以及當今經濟水平的提高，網購逐漸被大眾消費者所接受，各行各業(yè)都紛紛轉入線上渠道，市場的大好局勢使電商服務市場迎來了意義上的春天。然而，市場上的客服招聘徘徊在雜、亂、無序的狀態(tài)中，選擇客服外包可以以優(yōu)質服務、更多附加值改變服務商形象使其客服服務質量平臺化，標準化，帶領往整個行業(yè)往高端、高品質方向發(fā)展。
3、促進店鋪轉化
隨著淘寶的市場不斷擴大，消費者對于淘寶客服的要求也越來越高。對于店鋪客服而言，最重要的是提升客戶轉化率。要促進轉化，必須要為客戶提供優(yōu)質的服務和專業(yè)的回復，客服要有洞察買家心理，換位思考的能力。一般店鋪客服很難經過專業(yè)的培訓，在轉化的方面微乎其微，魚爪網擁有多年客服培訓經驗，店鋪管理SaaS數(shù)據(jù)服務，全方位地幫助企業(yè)提升銷售轉化率，解決電商精細化運營問題。
二、客服外包的劣勢
1、服務水平難以控制
客服外包行業(yè)屬新興行業(yè)，相對應可借鑒的經驗很少，人才的緊缺導致了服務商的服務質量無法跟上客戶的需求。目前大部分商家都在找客服外包的服務商，但由于種種原因商家難以找到真正專業(yè)靠譜的服務商，服務水平難以控制。
2、難以體現(xiàn)企業(yè)形象
客服外包公司與企業(yè)畢竟是兩家人，企業(yè)的文化、服務的理念與外包公司的理念往往有較大的差距，客服外包公司培訓的客服與企業(yè)自營客服在店鋪交接的過程中、容易帶來運作混亂與責任不清，給顧客造成形象不佳的企業(yè)印象。
3、外包導致管理協(xié)調能度加大
在合作過程中，公司對外包客服不能約束太多，打擊了客服的積極性，但也不能放任不管，影響服務質量。企業(yè)在于客服外包公司合作的過程中應把外包公司納入自身的整個管理體系中，只有相互理解，相互溝通，才能共同創(chuàng)造收益。
三、客服外包就選專業(yè)平臺
電子商務時代，客服外包已經不是一個很新的概念，對于淘寶店家來說，通過引入優(yōu)質客服，能在很大程度上提升店鋪業(yè)績，達到很好地轉化效果。魚爪網就是一個專業(yè)客服外包的平臺，能為廣大淘寶賣家提供優(yōu)質的客服資源。客服外包業(yè)務在今年的發(fā)展將會越來越好，整體呈上升趨勢，也祝愿各位賣家在找到自己合適的客服后，生意興??！
