環(huán)渤海新聞網(wǎng)專稿 雖然已是深冬時節(jié)，寒氣襲人，但曹妃甸人力資源與社會保障局一樓大廳里卻人頭攢動，場面火爆異常。
2015年12月22日一大早，曹妃甸臨港商務(wù)區(qū)500坐席呼叫中心招聘400人，今日起報名！”客戶信息服務(wù)社會培訓班開始招生了”等信息在微信中廣泛傳播，到28日，短短幾天，報名人數(shù)已達上千人。
一個在常人看來普通的接打電話的崗位”為什么能吸引這么多年輕求職者？又是一個什么樣的行業(yè)一下子需要這么多的客服人員，并且在未來兩三年還將陸續(xù)招聘近千人？該行業(yè)的發(fā)展將為曹妃甸帶來什么？
緣起 簽署一份協(xié)議開啟三方合作
2015年8月25日，為貫徹落實河北省大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的方針政策，曹妃甸臨港商務(wù)區(qū)與唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院、北京華唐集團三方共同簽署框架協(xié)議，共建曹妃甸區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)及呼叫中心人才培養(yǎng)培訓基地”。按照協(xié)議，三方本著平等自愿、資源共享、優(yōu)勢互補”的原則，通過曹妃甸臨港商務(wù)區(qū)建設(shè)產(chǎn)業(yè)基地，唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院培養(yǎng)人才，華唐集團憑借產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，以管理和運營產(chǎn)業(yè)基地的方式共建曹妃甸區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)及呼叫中心人才培養(yǎng)培訓基地”。
何為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)”？呼叫中心”又是什么？
服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟活動。服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，其服務(wù)性工作(包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程)通過計算機操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進行交付，使企業(yè)通過重組價值鏈、優(yōu)化資源配置，降低成本并增強企業(yè)核心競爭力。
呼叫中心是服務(wù)外包行業(yè)中的一種，就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢?yōu)槔?，具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。
一個典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，在處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。
目前，服務(wù)外包廣泛應(yīng)用于IT服務(wù)、人力資源管理、金融、會計、客戶服務(wù)、研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計等眾多領(lǐng)域，服務(wù)層次不斷提高。
近年來，我國各級政府高度重視服務(wù)業(yè)的發(fā)展，尤其是以信息技術(shù)為支撐的現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，制定了一系列鼓勵和支持發(fā)展的政策措施。
良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景，強大的政策支撐，面對京津冀一體化協(xié)同發(fā)展的大潮，曹妃甸臨港商務(wù)區(qū)躍躍欲試：把服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)引進來！
緣聚 積極對接京津大力引進服務(wù)外包行業(yè)
信念一旦確立，行動便勢如破竹！
2015年，曹妃甸臨港商務(wù)區(qū)與北京協(xié)同發(fā)展辦公室依據(jù)北京經(jīng)信委提供的北京服務(wù)外包相關(guān)企業(yè)名單，分成3個團組，對海淀區(qū)、朝陽區(qū)、西城區(qū)等所屬企業(yè)進行拉網(wǎng)式對接洽談，走訪北京服務(wù)外包呼叫中心相關(guān)企業(yè)60家。
2015年8月，曹妃甸區(qū)組成考察組，先后赴華唐承德服務(wù)外包示范基地、華唐貴陽服務(wù)外包示范基地進行參觀考察。幾番接洽，華唐中科教育科技(北京)有限公司投資的服務(wù)外包呼叫中心項目成功引進了曹妃甸。
華唐集團總部位于北京市海淀區(qū)中關(guān)村清華科技園，是集研發(fā)、高技能人力資源培養(yǎng)、城市戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)園區(qū)人力資源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)外包業(yè)務(wù)承接和運營等為一體的綜合性集團公司。目前該公司下轄2個研發(fā)中心，2個技術(shù)研究實驗室、10個分公司、12個辦事處和100個服務(wù)外包業(yè)務(wù)基地，是國內(nèi)有影響力的產(chǎn)、學、研一體化的教育科技集團公司。
華唐集團在曹妃甸投資的服務(wù)外包呼叫中心項目，計劃初期建設(shè)人才培養(yǎng)平臺100坐席，建設(shè)地點為生態(tài)城唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院，力爭實現(xiàn)年培養(yǎng)培訓服務(wù)外包及呼叫中心專業(yè)1000人的目標；500坐席的呼叫中心業(yè)務(wù)承接平臺，建設(shè)地點為市政服務(wù)大廈A座二層， 2016年上半年確保運營400坐席，至2016年底確保運營500坐席，從2017年開始每年滿負荷運營。
為推進現(xiàn)代服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)及呼叫中心項目順利運營，曹妃甸區(qū)專門成立了項目推進領(lǐng)導(dǎo)小組，臨港商務(wù)區(qū)、招商局、發(fā)改局、規(guī)劃局、工信局等部門各司其職，全面推動項目嚴格照按時間節(jié)點運營。
發(fā)力 曹妃甸區(qū)首個現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)示范基地雛形初具
目前，由曹妃甸政府在臨港商務(wù)區(qū)建設(shè)的包含500個席位的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，已為入駐企業(yè)提供拎包入駐的運營條件。
第一批服務(wù)外包呼叫中心項目500坐席位于臨港商務(wù)區(qū)市政服務(wù)大廈A座二層，2016年初可投入使用。通過1到3年的努力，該項目將分3個階段在曹妃甸區(qū)完成1000席規(guī)模的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聚集，主要覆蓋呼叫中心業(yè)務(wù)外包、電子商務(wù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)后臺服務(wù)、數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)外包等多個領(lǐng)域，帶動直接就業(yè)3000人，間接就業(yè)10000人，達到每年5000萬元的產(chǎn)值目標。
曹妃甸區(qū)旨在打造一個面向全國的以電子商務(wù)及呼叫中心為核心的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，通過1000坐席呼叫中心與數(shù)據(jù)中心的建立，積極推進曹妃甸區(qū)各大產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)及服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，為曹妃甸區(qū)乃至河北省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有力支撐。
