是真誠和信任，才接到這個單。”去年，河南本易信息工程有限公司總經(jīng)理劉崢從朋友那里了解到，國內(nèi)某知名網(wǎng)絡公司的音樂產(chǎn)品有一個配歌詞等信息的項目，可是參與的企業(yè)有很多，如何接包？
為了能夠承接這個項目，劉崢決定先把產(chǎn)品做好，為此前后投入50多萬元，組建團隊，設計產(chǎn)品，如果沒有接包成功，意味著這些投入將打水漂”。所幸的是，當網(wǎng)絡公司前來考察時，最終被產(chǎn)品和誠意打動，將這個項目發(fā)包給了劉崢所在的公司。信任，是服務外包發(fā)展的關鍵。”劉崢深有感觸地說。
的確，服務外包不同于制造業(yè)，服務外包做的更多是技術產(chǎn)品，呈現(xiàn)的往往是電子化和虛擬化的形態(tài)，甚至連產(chǎn)品的好壞高下也難有絕對的結論。
業(yè)內(nèi)人士指出，發(fā)包商在選擇接包商時通常會看重三大關鍵因素：企業(yè)交付能力、企業(yè)信息安全和企業(yè)信用情況。信用、技術、品牌是制約中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大軟肋。企業(yè)的自覺是建立服務外包信用體系的重要途徑，同時也少不了行業(yè)信用標準和機制的建立與完善。一些發(fā)包方說接包方不誠信，比如接包后又說做不了。”中國服務貿(mào)易協(xié)會專家委員會副主任委員金世和說，服務外包是一個較為新興的業(yè)態(tài)，在概念、業(yè)務范圍、行業(yè)規(guī)范方面本身就存在不完善和不成熟的地方，在這種情況下，企業(yè)更應該重視自己的信用建設。
據(jù)了解，目前，業(yè)界已經(jīng)有一些相關標準。比如在服務外包企業(yè)的交付能力以及信息安全等方面，已經(jīng)有相關標準，可以對企業(yè)進行評估。但企業(yè)信用方面，卻仍未形成一套科學、完善、高水準的評價體系來綜合考量企業(yè)的信用水平及等級。
這也是國際性問題，目前全球沒有形成成熟通用的服務外包企業(yè)信用評級體系，發(fā)包商只能基于自身經(jīng)驗和理解，對企業(yè)信用進行考核，這不僅影響了合作效率，也增加了發(fā)包商的運營成本，還會放大實際操作中的風險，從而制約著服務外包產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展。
不過，業(yè)界已經(jīng)開始對這一問題的探索。據(jù)介紹，中國服務貿(mào)易協(xié)會和上海服務外包交易促進中心已經(jīng)建立OCCE（服務外包企業(yè)信用評價）信息認證體系，嘗試為國際發(fā)包商考核企業(yè)并選擇服務商提供參考指標。
