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信用成服務(wù)外包發(fā)展的關(guān)鍵

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是真誠和信任,才接到這個單。”去年,河南本易信息工程有限公司總經(jīng)理劉崢從朋友那里了解到,國內(nèi)某知名網(wǎng)絡(luò)公司的音樂產(chǎn)品有一個配歌詞等信息的項目,可是參與的企業(yè)有很多,如何接包?

為了能夠承接這個項目,劉崢決定先把產(chǎn)品做好,為此前后投入50多萬元,組建團隊,設(shè)計產(chǎn)品,如果沒有接包成功,意味著這些投入將打水漂”。所幸的是,當網(wǎng)絡(luò)公司前來考察時,最終被產(chǎn)品和誠意打動,將這個項目發(fā)包給了劉崢所在的公司。信任,是服務(wù)外包發(fā)展的關(guān)鍵。”劉崢深有感觸地說。

的確,服務(wù)外包不同于制造業(yè),服務(wù)外包做的更多是技術(shù)產(chǎn)品,呈現(xiàn)的往往是電子化和虛擬化的形態(tài),甚至連產(chǎn)品的好壞高下也難有絕對的結(jié)論。

業(yè)內(nèi)人士指出,發(fā)包商在選擇接包商時通常會看重三大關(guān)鍵因素:企業(yè)交付能力、企業(yè)信息安全和企業(yè)信用情況。信用、技術(shù)、品牌是制約中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大軟肋。企業(yè)的自覺是建立服務(wù)外包信用體系的重要途徑,同時也少不了行業(yè)信用標準和機制的建立與完善。一些發(fā)包方說接包方不誠信,比如接包后又說做不了。”中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會專家委員會副主任委員金世和說,服務(wù)外包是一個較為新興的業(yè)態(tài),在概念、業(yè)務(wù)范圍、行業(yè)規(guī)范方面本身就存在不完善和不成熟的地方,在這種情況下,企業(yè)更應(yīng)該重視自己的信用建設(shè)。

據(jù)了解,目前,業(yè)界已經(jīng)有一些相關(guān)標準。比如在服務(wù)外包企業(yè)的交付能力以及信息安全等方面,已經(jīng)有相關(guān)標準,可以對企業(yè)進行評估。但企業(yè)信用方面,卻仍未形成一套科學、完善、高水準的評價體系來綜合考量企業(yè)的信用水平及等級。

這也是國際性問題,目前全球沒有形成成熟通用的服務(wù)外包企業(yè)信用評級體系,發(fā)包商只能基于自身經(jīng)驗和理解,對企業(yè)信用進行考核,這不僅影響了合作效率,也增加了發(fā)包商的運營成本,還會放大實際操作中的風險,從而制約著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展。

不過,業(yè)界已經(jīng)開始對這一問題的探索。據(jù)介紹,中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會和上海服務(wù)外包交易促進中心已經(jīng)建立OCCE(服務(wù)外包企業(yè)信用評價)信息認證體系,嘗試為國際發(fā)包商考核企業(yè)并選擇服務(wù)商提供參考指標。

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