銀行安全服務(wù)外包旨在充分保障技防服務(wù)的專業(yè)性，提高管理和服務(wù)效率。那么，在外包過程中，銀行如何考核外包的服務(wù)及效果?激勵(lì)獎懲機(jī)制是怎樣的?以G4S臺灣現(xiàn)行的做法為例，在承接外包服務(wù)過程中，跟甲方共同制定考核方法，根據(jù)考核辦法對公司人員做獎懲，同時(shí)也把這種方式傳遞給派駐的保安人員。
考核的具體內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是可以幫助銀行省多少利息。如商業(yè)銀行A店可以省多少錢，這些錢都是閑置的，會產(chǎn)生利息，我們幫助銀行做很好的監(jiān)控，提高控制現(xiàn)金的能力;二是，警衛(wèi)外包很單純，監(jiān)控中心外包，設(shè)備是廠家的，拍下來的影片內(nèi)容屬于銀行，那么如何確保供應(yīng)商不會把錄像往外傳，這是另外一個(gè)考核。G4S臺灣武亞銘舉例道：如我們參與的彰化銀行、臺灣銀行的服務(wù)外包，針對錄像內(nèi)容，我們內(nèi)部有稽核流程，自己檢查，給銀行客戶報(bào)告，且讓客戶端派人來稽核我們。”通過這樣一種互相監(jiān)督的方式來確保銀行信息的安全管理，降低犯罪率，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
麗澤智能羅勝春則認(rèn)為：銀行會針對設(shè)備商、施工商、維護(hù)商、報(bào)警運(yùn)營商、押運(yùn)商等，分別出臺詳細(xì)的考核表。針對不同的管理要求，設(shè)置了全面、細(xì)致的考核分項(xiàng)。如警情處理的有效時(shí)長、設(shè)備巡檢的頻率及故障設(shè)備更換的及時(shí)性等等。當(dāng)由于設(shè)備巡檢次數(shù)不夠?qū)е略O(shè)備故障未能及時(shí)更換而丟失報(bào)警信息，攝像機(jī)模糊不清或出現(xiàn)故障導(dǎo)致視頻丟失等均有詳細(xì)的處理要求。這些考核結(jié)果將直接影響承包方的績效考核即維護(hù)收入。更有甚者，如未能符合銀行的最低要求將直接影響其下次的銀行入圍。”
星展(臺灣)商業(yè)銀行徐子文提到：早期很難找到外包服務(wù)，我們會與外包服務(wù)提供商共同溝通，提出我們的需求，同時(shí)教他們怎么做銀行安全防范，在市場體制下達(dá)到正向循環(huán)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。”業(yè)內(nèi)人士總結(jié)，外包服務(wù)提供商要將承包公司和銀行客戶的利益捆綁在一起。換而言之，外包服務(wù)提供商要給銀行提供一個(gè)為什么要交給你做，往后如何轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，以及如何比其他外包服務(wù)提供商做得更有價(jià)值的理由。
