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服務外包業(yè)面臨轉折點“創(chuàng)新”、“數(shù)字化”成本屆服博會關注焦點

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  商報訊 (記者 吳佳麗 實習生 印晧婷 通訊員 呂斌奎) 服務外包”,或許幾年前還很陌生,但隨著服務外包行業(yè)的發(fā)展,我們無時無刻不在享受服務外包帶來的成果,比如只要借助手機或電腦,就可以在千里之外與客戶洽談合作。昨天,第五屆中國國際服務外包交易博覽會(以下簡稱服博會”)開幕,吸引了全球各地服務外包企業(yè)的眼球。該博覽會為服務外包企業(yè)帶來了一場激烈的頭腦風暴”,并特別設置了分析師講座、買家預約及一對一洽談等一系列商務活動,為企業(yè)與國內外買家交流、合作搭建平臺。

  服博會主題為創(chuàng)新、應用、融合”,昨天的服博會主要針對數(shù)字世界中的探索和收獲”、變革中的中國服務外包商業(yè)模式”、服務外包2020:規(guī)劃適合的外來愿景”等話題進行了主題討論。其中,創(chuàng)新”、數(shù)字化”等話題成為討論的重頭戲。

  在主題為數(shù)字世界中的探索和收獲”的高峰論壇中,美國高德納公司執(zhí)行合伙人、全球副總裁邁克·萊福特認為,目前50%左右的企業(yè)都無法利用信息技術實現(xiàn)自己的期望值,所以企業(yè)要學會轉變,不要總是依靠傳統(tǒng)的技術和商業(yè)模式實現(xiàn)目標,而應該拋棄傳統(tǒng)運營方式,隨著商業(yè)進展的變化,不斷調整企業(yè)模式,積極尋找新機會。

  中國服務外包行業(yè)增長非常迅速,已經(jīng)達到全球平均水平的3倍,但目前IT技術受互聯(lián)網(wǎng)沖擊,而且勞動力成本優(yōu)勢也在逐步散失,這個時候,中國服務外包行業(yè)就面臨一個轉折點。”文思海輝技術有限公司董事長、首席執(zhí)行官盧哲群說,目前很多服務外包企業(yè)開始把目光從國際市場轉向國內市場,但他認為,企業(yè)還是要更看重國際市場,只有深入國際市場,才能把全球經(jīng)驗帶到中國。同時盧哲群表示,服務外包企業(yè)變革,首先要將傳統(tǒng)IT基礎設施向現(xiàn)代化、虛擬化轉變;其次,企業(yè)要推動商業(yè)的智能化,建立起企業(yè)自己的知識產(chǎn)權及在線數(shù)據(jù)庫。

  美國高德納公司研究副總裁海倫·亨特利表示,目前客戶非??粗胤胀獍髽I(yè)所提供的解決方案,只要你的解決方案好,即使是新企業(yè),他們也會樂意把業(yè)務給你。同時,她強調,目前客戶希望供應商能夠更多的開發(fā)知識產(chǎn)品以及專利產(chǎn)品,這也是未來服務外包企業(yè)發(fā)展的趨勢之一。


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