在服務(wù)外包領(lǐng)域，中國(guó)并不是一個(gè)成熟的市場(chǎng)。但是這也正是中國(guó)的優(yōu)勢(shì)所在。”在全球商務(wù)外包業(yè)務(wù)大戶(hù)簡(jiǎn)柏特總裁兼首席執(zhí)行官Tiger Tyagarajan看來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在加速全球化，并趨向于服務(wù)業(yè)驅(qū)動(dòng)型。這一趨勢(shì)對(duì)于簡(jiǎn)柏特這樣提供服務(wù)外包的公司來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)利好。
2011年，中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額占到簡(jiǎn)柏特16億美元總收入的8%，而根據(jù)Tiger的計(jì)劃，簡(jiǎn)柏特中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)將增加到35%。與剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)主要服務(wù)對(duì)象為跨國(guó)公司有所不同，越來(lái)越多的中國(guó)本土企業(yè)，包括地方政府也成為業(yè)務(wù)流程提供者的客戶(hù)。”Tiger表示。
盡管中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩，Tiger依舊感到樂(lè)觀，鑒于眼下經(jīng)濟(jì)存在諸多不確定性，中國(guó)、印度等新興市場(chǎng)至少應(yīng)當(dāng)維持目前的增長(zhǎng)速度，并保持穩(wěn)定狀態(tài)。”他同時(shí)認(rèn)為，對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在進(jìn)行流程管理變革的時(shí)機(jī)再恰當(dāng)不過(guò)，而服務(wù)外包行業(yè)也將因此迎來(lái)良機(jī)。一方面，中國(guó)經(jīng)濟(jì)本身正在變革，經(jīng)濟(jì)重心開(kāi)始向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，并呈現(xiàn)更加全球化以及消費(fèi)驅(qū)動(dòng)的形態(tài)；另一方面，很多中國(guó)企業(yè)希望把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推到全球市場(chǎng)上。過(guò)去十年，很多中國(guó)公司開(kāi)始走出去進(jìn)行海外投資。特別是從去年開(kāi)始，中國(guó)企業(yè)更加關(guān)注的是如何改善自己的流程運(yùn)作，從而改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)效率。 正因如此，他們已經(jīng)做好準(zhǔn)備來(lái)引入流程管理全球最佳的實(shí)踐。”
