在共享服務的推動下，外包服務市場正在呈現出增長的態(tài)勢。
商業(yè)和公共部門都在采用外包運營，而共享服務的需要也超過了傳統(tǒng)外包。
根據KPMG對外包趨勢的調查，北美、亞洲和歐洲的52%的機構在上個季度增加了共享服務的投入。而相比之下，傳統(tǒng)IT外包雖然也有增長，但只有37%,業(yè)務流程外包（BPO）只有27%.
KPMG發(fā)現，雖然傳統(tǒng)外包仍然是業(yè)務用戶減輕管理費用的重要選擇，但其應用的增長卻緩慢了。
KPMG的共享服務和外包咨詢團隊的合作伙伴Shamus Rae說：相對較小的BPO增長反應了對更加傳統(tǒng)、通用的、面向交易的外包需求降低了，但相對而言，對專業(yè)化的BPO需求更大。”
這項研究也反映了IT服務供應商對需求也更加自信了。大量的參與調查者（68%）說相對于一月份的61%,他們對其未來三個月增長很樂觀。
半數的供應商都期望在未來三個月內對IT服務的需求會增長，而客戶將會購買業(yè)務和IT的聯(lián)合外包。
離岸、近岸和云計算的投資都會增加。
半數的服務供應商說他們的客戶都正在業(yè)務單元進行一個或以上的云服務配置。92% 的參與者期望自己在未來12個月內也進行云服務配置。
