中新網(wǎng)南通10月21日電 (陸建國)20日晚，2011中國最佳呼叫中心表彰大會在江蘇南通舉行，南通市被授予中國最佳呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。
南通市商務局副局長羌毅介紹說，南通服務外包發(fā)展迅猛、產(chǎn)業(yè)特色鮮明。南通現(xiàn)有服務外包企業(yè)463家，從業(yè)人員15000多人，服務外包涉及呼叫服務、數(shù)據(jù)處理、生物醫(yī)藥研發(fā)、軟件開發(fā)、動漫網(wǎng)游、船舶設計等領域。南通市擁有呼叫企業(yè)17家，呼叫坐席近6000個。攜程信息技術有限公司2010年啟用，規(guī)劃3年內(nèi)呼叫坐席將超過12000席，該公司目標建成亞洲最大的呼叫中心和世界最大的旅游業(yè)單體呼叫中心。百度、騰訊等多家知名網(wǎng)站也紛紛將旗下的呼叫中心落戶南通。
南通市人大常委會副主任宋飛說，當前南通正在構建一城四基地”的呼叫產(chǎn)業(yè)格局。南通市通州區(qū)正在與無錫高新區(qū)合作，共建中國先鋒呼叫產(chǎn)業(yè)城。南通經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)以攜程呼叫為龍頭，加快建設呼叫產(chǎn)業(yè)基地。如皋市以科技城為載體，加快建設中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)標準化建設基地。南通市崇川區(qū)以國家級科技服務中心為平臺，加強建設電子商務基地。南通市正在著力打造中國呼叫產(chǎn)業(yè)城的特色品牌，全面構建呼叫產(chǎn)業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢
會上，中國電子商會與海門市濱海新區(qū)管委會簽署合作協(xié)議，由中國電子商會及其會員單位在海門市濱海新區(qū)投資建設南通國際呼叫產(chǎn)業(yè)城。該項目注冊資本5億元，總投資80億元，目標經(jīng)過5-8年開發(fā)建設，建成呼叫席位5萬個，打造亞洲乃至國際最大的呼叫產(chǎn)業(yè)設計、制造、建設、銷售、人才和技術培訓及外包服務基地。
中國電子商會副秘書長劉曙光認為，呼叫中心產(chǎn)業(yè)目前面臨的任務是借鑒國外幾十年成熟的運營管理理念和實踐經(jīng)驗，結合國內(nèi)實際，逐漸摸索和總結出適合國內(nèi)企業(yè)所用的，較為系統(tǒng)且性質(zhì)優(yōu)秀的呼叫中心運營管理解決方案，是當前產(chǎn)業(yè)繼續(xù)向前發(fā)展的當務之急。
