目前，作為20世紀末引進中國的最后一個國外的成熟產(chǎn)業(yè)” ，金融服務外包仍是一個新興行業(yè)，同時也是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，有很大的發(fā)展前景。金融企業(yè)特別是中小金融企業(yè)要實現(xiàn)低成本快速擴張，這無疑是很好的選擇。
國際銀行業(yè)聯(lián)合會主席伊安?穆林表示，國際金融業(yè)正在緩慢地從金融危機的重創(chuàng)中復蘇起來，而中國是其中最有活力的經(jīng)濟增長點之一，預計中國的金融服務外包業(yè)未來會有突飛猛進的發(fā)展。
同時，發(fā)展金融服務外包有利于提升中國國內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，改善服務貿(mào)易逆差格局，特別是在當前國際金融危機的陰影尚未散去、貿(mào)易保護主義又有抬頭跡象的背景下，大力發(fā)展金融服務外包業(yè)務,對于增加服務貿(mào)易出口收入、促進就業(yè)以及經(jīng)濟增長具有重要意義。因此,需要多方合作，抓住有利時機，大力發(fā)展我國本土金融服務外包產(chǎn)業(yè)。
政府方面
1.制定行業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略。政府部門應該擴大宣傳,樹立中國金融服務外包”的品牌形象,改變外界對中國只有勞動力成本優(yōu)勢的形象。同時,要制定長遠的整體發(fā)展戰(zhàn)略,避免各地區(qū)在發(fā)展過程中,不顧實際情況一哄而上,在招商引資過程中為了完成指標而惡性競爭,不斷突破優(yōu)惠政策底線。
2.制定相關(guān)法律,為金融服務外包創(chuàng)造良好的法律環(huán)境。完善的法律可以保證外包市場健康有序地發(fā)展。要加快研究承接離岸服務外包業(yè)務流程涉及的 新的知識產(chǎn)權(quán)關(guān)系,總結(jié)業(yè)內(nèi)實踐經(jīng)驗并借鑒相關(guān)國際經(jīng)驗,改進和完善知識產(chǎn)權(quán)立法,降低承接國際服務外包交易成本。對承接國際服務外包涉及新的業(yè)務合作形 式和關(guān)系,包括合同標的、交付方式、產(chǎn)品質(zhì)量、服務外包出現(xiàn)糾紛時的處理程序和機制等方面新內(nèi)容,要密切跟蹤,及時制訂相應的規(guī)則,同時,繼續(xù)做好優(yōu)化商 業(yè)環(huán)境的法制建設(shè)工作,加快完善與國際商業(yè)慣例相適應的法律規(guī)章建設(shè)。
3.建立完善而有效的外包監(jiān)管制度。金融服務外包監(jiān)管制度的構(gòu)建應該遵循合法原則、風險控制原則、保護客戶合法權(quán)益原則、有效監(jiān)管原則。中國金 融監(jiān)管機構(gòu)應充分認識到金融服務外包活動潛在的風險,立足于中國金融服務外包的實踐,借鑒國外金融服務外包監(jiān)管的經(jīng)驗,盡快推出金融服務外包監(jiān)管的指引文 件和規(guī)范架構(gòu)的監(jiān)管部門。
4.重視和加強服務外包的市場研究和數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。由于國際服務外包是新生事物,相關(guān)的市場研究和正規(guī)統(tǒng)計相對薄弱,目前有關(guān)研究數(shù)據(jù)主要來源 于業(yè)內(nèi)咨詢公司研究估計,在一些概念和統(tǒng)計指標上,如ITO與BPO的界定方面不夠清晰統(tǒng)一。政府統(tǒng)計部門、行業(yè)協(xié)會和學術(shù)界應加強相互合作,在研究國際 服務外包概念和指標體系基礎(chǔ)上開展常規(guī)統(tǒng)計,為市場研究以及政府管理提供科學依據(jù)
外包服務商方面
1.培養(yǎng)外包業(yè)務專門人才。大型外包服務商可以和高?；蚺嘤枡C構(gòu)聯(lián)手合作,根據(jù)對外包人才的具體需求,推出外包人才培養(yǎng)項目,使大量具有相關(guān)專業(yè)背景的通用人才成為可以迅速進入工作崗位的專門人才。
2.了解客戶需求,提高服務質(zhì)量。對于外包服務商,要想在競爭中做大做強,關(guān)鍵是要了解客戶需求,提高服務質(zhì)量,降低客戶風險。外包服務商應充 分了解客戶所面臨的商業(yè)挑戰(zhàn),深入了解金融服務特有的業(yè)務流程,保證服務質(zhì)量,同時確?？蛻魯?shù)據(jù)和信息的安全,消除客戶在數(shù)據(jù)安全與客戶信息保密方面的顧慮。
自2009年以來，中國金融機構(gòu)走向了更高的外包服務發(fā)展階段，為滿足客戶的更新需求，對數(shù)據(jù)細分、深入挖掘等方面都和金融外包服務企業(yè)展開廣泛合作。在期間涌現(xiàn)出像數(shù)銀在線”為首的越來越多的金融服務外包公司的身影。此外，很多金融機構(gòu)由于其所在市場的變化，對金融服務創(chuàng)新性差異化的要求也在提高。以數(shù)銀在線”為例，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)金融服務結(jié)合，為客戶提供融資比較和實現(xiàn)一站式融資服務，并整合中小企業(yè)融資政策和融資渠道，集約化受理中小企業(yè)融資請求，集成公共信息平臺為融資機構(gòu)提供信用輔證。并具備強大的技術(shù)支撐和金融專業(yè)人員，無論在個人和中小企業(yè)融資、電子支付、個人貸款等領(lǐng)域還是承接金融服務外包上都能應市場而動，及時地提出創(chuàng)新性的解決方案。
金融服務外包已成為了中國各大銀行經(jīng)常探討的話題，多方合作，將銀行非核心業(yè)務外包給服務平臺，無疑是幫助銀行提升效率、降低成本，并保證服務的安全性的關(guān)鍵所在。（文/潘錦穎）
