2008年美國亞特蘭大颶風后，當?shù)匾粋€受損房屋的屋主向Genesis保險公司提出索賠，從定損到賠付的所有工作都由中國成都的一家公司完成。原來，Genesis公司將其后臺業(yè)務外包給了成都這家金融外包服務公司，而在蓉處理業(yè)務的成本僅為美國的15%。成本優(yōu)勢”讓成都彼時就在金融外包領域里顯山露水”。
四川建設西部金融中心，金融服務中心最有可能成為特色和亮點。
到2015年，在蓉金融后臺服務及外包服務機構有望達到50家，總投資超過300億元。屆時，川內的金融產(chǎn)品消費者會受到越來越細致和專業(yè)的用戶服務。本土金融機構與金融服務外包企業(yè)也將迎來另一個春天”。
截至2010年末，12家全國性或區(qū)域性金融后臺服務總部、近30家獨立第三方金融服務外包企業(yè)已經(jīng)入駐成都。紛至沓來的境內外金融外包及后臺服務總部，看中成都的不僅僅是四川的成本優(yōu)勢，更令人心動的是四川強力推進西部金融中心建設的集聚和放大效應。
為什么是成都
三大優(yōu)勢疊加 提升核心競爭力
3月10日，成都市人民中路上的建行95533客戶服務成都中心，1200多名員工正在這里為建行40%的客戶提供電話服務。我們在2006年3月就建立了這個中心，是最早在成都建立服務中心的，后來一些銀行來我們這里了解，看到在這里發(fā)展得很好，也就來了。”該中心主任謝吉鶴介紹。
不止是建行青睞成都。經(jīng)過幾年的發(fā)展，成都作為西部金融后臺服務中心雛形初現(xiàn)。
人行成都分行建立了大小額支付和支票影像交換系統(tǒng)成都分中心，人民幣結算賬戶管理系統(tǒng)實現(xiàn)四川省級數(shù)據(jù)集中，并與總行相關系統(tǒng)總中心連接；2006年底正式開業(yè)的工商銀行電子銀行中心成都分中心，目前已集專業(yè)電話銀行服務、交易和營銷于一體，成為真正意義上的全國性銀行卡專業(yè)呼叫中心；平安保險后援中心已在成都高新區(qū)安營……成都已經(jīng)成為各金融機構在西部建立后臺服務和后援中心最重要的城市。
隨著IT技術的高速發(fā)展，國際金融企業(yè)呈現(xiàn)出前后臺業(yè)務加速分離的趨勢，一些大型金融企業(yè)紛紛把非核心的后臺業(yè)務外包給專業(yè)的金融服務外包公司。而當境內外金融機構紛紛入川，本土金融機構蓬勃興起之時，四川金融服務外包市場也隨之開始發(fā)展壯大，潛力正在前所未有地釋放。
為什么是四川成都？一系列疊加效應讓答案變得明了。
區(qū)位交通條件優(yōu)勢。成都位于西部中心，輻射面廣，是西部交通最為發(fā)達的城市，鐵路、公路密度、航空都最具優(yōu)勢。
金融資源積聚優(yōu)勢。目前四川已有各類銀行業(yè)金融機構90家，是西部地區(qū)銀行業(yè)金融機構最多的省份。
人力資源優(yōu)勢。目前四川已有銀行業(yè)從業(yè)人員14.8萬人，積累了一批金融人才。成都高校、科研院所較多，是我國金融和科技兩類中高端人才的重要培養(yǎng)基地。
這三大優(yōu)勢共同構成了成都角逐金融后臺服務及服務外包的核心競爭力。在省政府去年出臺的 《西部金融中心建設規(guī)劃(2010－2012年)》（以下簡稱《規(guī)劃》）中，金融后臺服務業(yè)集聚區(qū)被列入了三大功能區(qū)之一。
據(jù)四川保監(jiān)局局長倪榮鳴透露，總投資約13億元的太保集團災備中心、培訓中心、電銷中心預計年內將在成都高新區(qū)金融城開工。平安、太平洋、陽光、泰康等保險機構也與成都市簽訂了自建金融后臺中心等區(qū)域性管理、服務機構的協(xié)議。成都不斷完善的軟硬件環(huán)境，為我們進一步引進保險后臺中心增加籌碼，將有意在川建立保險后援中心、災備中心和培訓中心的公司吸引過來。”倪榮鳴信心滿懷地說。
未來靠什么領先
國內金融產(chǎn)業(yè)大后方劍指一流中心”
位于成都高新區(qū)的天府新城金融后臺服務產(chǎn)業(yè)園，是成都金融后臺服務業(yè)重要集聚區(qū)。2012年，當我們步入此園中，可能會看到在3000畝的規(guī)劃用地上已經(jīng)矗立起30家后臺服務中心，超過10萬人在這里工作。屆時，成都金融后臺服務業(yè)集聚區(qū)將成為全國金融后臺服務機構最多、配套服務功能最完善的金融后臺服務中心。
成都發(fā)展西部金融中心路徑清晰：先以西部金融后臺服務中心為基本定位，延伸成為國內金融產(chǎn)業(yè)的大后方，在吸引境內金融機構西部區(qū)域及全國后臺服務中心的基點上，積極開拓國際金融機構后臺業(yè)務市場。
因此，服務定位，先以承接簡單的數(shù)據(jù)單據(jù)處理等低端業(yè)務為主，再發(fā)展到業(yè)務流程等高端業(yè)務，從承接本土外包服務到離岸外包。實現(xiàn)途徑，結合走出去”和引進來”，積極爭取境內金融分支機構落戶以及各類后臺服務中心設立，同時鼓勵和支持本地科技信息服務企業(yè)對外拓展金融外包業(yè)務，引進國外著名的服務外包企業(yè)合作，承接服務業(yè)國際轉移。在此過程中，形成現(xiàn)代金融服務意識，促進金融產(chǎn)業(yè)的調整和創(chuàng)新。眼光不可謂不長遠。
成都正在集聚多個中心”――努力建設成為全國最大的金融企業(yè)客戶服務中心；爭取建設成為具有國際水準的交融數(shù)據(jù)后援支持基地；努力建設成為國內一流的金融產(chǎn)品服務研發(fā)和創(chuàng)新基地；支持金融機構建立區(qū)域性或全國性的災難備份中心、票據(jù)處理中心、支付清算中心、金融市場交易中心等。要擴大對歐美銀行等金融機構及其外包需求的招商工作，也要為金融服務外包企業(yè)和金融機構搭建溝通平臺，大力扶植本地金融服務外包企業(yè)的發(fā)展。”西南財經(jīng)大學金融學院執(zhí)行院長、教授張橋云認為在發(fā)展金融服務外包產(chǎn)業(yè)上要主動出擊、有所作為。
而在《規(guī)劃》中，我們已經(jīng)看到成都發(fā)展金融服務外包的謀略：大力引進和培育金融客戶服務、現(xiàn)金押運服務、呼叫服務、數(shù)據(jù)處理、軟件設計等服務現(xiàn)代金融企業(yè)的相關企業(yè)，為金融業(yè)發(fā)展提供良好的社會服務支持。加大對金融軟硬件的研發(fā)和制造，搭建金融機構與相關服務外包企業(yè)的溝通協(xié)調平臺，加快發(fā)展金融的軟硬件配套產(chǎn)業(yè)，把成都建設成為全國主要的金融服務外包中心。
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聲音
新生產(chǎn)方式催生新產(chǎn)業(yè)
招商銀行信用卡成都營運中心總經(jīng)理周小非認為，隨著3G網(wǎng)絡發(fā)展和各種法律法規(guī)的完善，電話客服正趨向于將電話、互聯(lián)網(wǎng)、視頻結合在一起，這有可能發(fā)展成為新商業(yè)模式的新載體，也會由此衍生出新的生產(chǎn)方式。新的生產(chǎn)方式出現(xiàn)也意味著新的產(chǎn)業(yè)的萌動。
也就是說，一個區(qū)域收獲了金融外包及后臺服務中心，就不只是擴大就業(yè)，增加財源，更會收獲一個新的產(chǎn)業(yè)，并在現(xiàn)在及未來的產(chǎn)業(yè)布局中贏得先機。發(fā)力第三方金融外包服務等新興服務外包產(chǎn)業(yè)，將是其推進產(chǎn)業(yè)結構調整、轉變經(jīng)濟發(fā)展方式的重要途徑。
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點睛
四川銀監(jiān)局局長 王筠權：
在金融后臺服務中心的建設上，要完善金融信息化服務基礎設施，通過政府打造信息化支持平臺，加強金融信息網(wǎng)絡建設，構建各金融機構信息互聯(lián)系統(tǒng)網(wǎng)絡，推進金融業(yè)務經(jīng)營、管理、服務的電子化、網(wǎng)絡化和國際化；積極推動金融后臺服務業(yè)集聚區(qū)建設，加快完善各種配套服務功能，為進入聚集區(qū)的金融企業(yè)和員工提供良好市政服務。
