隨著IT部門(mén)想要從成本中心轉(zhuǎn)向利潤(rùn)中心，外包（給其他的供應(yīng)商、云或者其他組合）成了新重點(diǎn)。但是選擇外包合作伙伴的正確步驟是什么？有什么需要重點(diǎn)考慮的？應(yīng)該怎么做才能真正對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響？
以下是選擇合適合作伙伴的快速指南，并且可以保證正好適合你決定外包的業(yè)務(wù)流程或者服務(wù)。
* 為什么外包？在選擇外包合作伙伴的那幾周或者那幾個(gè)月中，很容易就會(huì)忽視企業(yè)的原始目標(biāo)。在明確需求、選擇供應(yīng)商、談判等等的時(shí)候，任務(wù)偏離”是不可避免的?？梢远ㄆ趩?wèn)以下問(wèn)題重新關(guān)注目標(biāo)：外包的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么？如果你確定了外包項(xiàng)目完成了，那么應(yīng)該是什么樣子？那些讓你公司考慮外包的狀況還存在嗎？外包流程或者功能能讓公司做什么現(xiàn)在完不成的事情？
* 得到所以利益相關(guān)者的支持了嗎？這是所有的IT項(xiàng)目管理課程和培訓(xùn)中都會(huì)教授的一條規(guī)則——如果你正在做系統(tǒng)變更，從所有可以影響的人那里獲得支持，以最大化成功變革的機(jī)會(huì)。在把用戶(hù)可能依賴(lài)或者理解錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題并期望性能登記中內(nèi)部服務(wù)轉(zhuǎn)移到可能未知的存在中的時(shí)候， 這條規(guī)則比在其他地方都重要。作為選擇的一部分，為了讓變更到新的環(huán)境更容易，可以找外包提供商咨詢(xún)一些建議或要一些他們可能提供的資源。有沒(méi)有提供培訓(xùn)服務(wù)？臨時(shí)的咨詢(xún)臺(tái)？對(duì)于面向服務(wù)的公司或后端辦公類(lèi)型的外包合同，有沒(méi)有在線(xiàn)幫助或者培訓(xùn)？安裝和等待通常需要多長(zhǎng)時(shí)間？對(duì)于新的服務(wù)你的終端用戶(hù)（客戶(hù)和IT領(lǐng)導(dǎo)）可能會(huì)有哪些抱怨？你如何解決這些問(wèn)題，或者提前采取什么緩和措施？
* 你相信他們嗎？作為CIO ，你會(huì)和合作伙伴作工作上的采訪(fǎng)。在外包案例中唯一的區(qū)別在于員工屬于另一家公司。但是應(yīng)該采用同樣的流程，所以不同擔(dān)心深挖。大部分的外包都會(huì)需要和那些不會(huì)只關(guān)注你公司的所有成本上的團(tuán)體，共享重要的、但是是非營(yíng)利性的業(yè)務(wù)流程，所以這些可能是你的候選合作伙伴沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn)。問(wèn)問(wèn)題。獲得參考資料。做幾次訪(fǎng)談。如果可能向獨(dú)立的公司驗(yàn)證事實(shí)。總之，要把家庭作業(yè)作完全，邏輯候選越多越好。
* 沒(méi)有文化沖擊？文化可能代表很多不同的內(nèi)容，但是在這種情況下，要考慮外包合作伙伴對(duì)客戶(hù)服務(wù)的承諾。你的合作服務(wù)上或者客戶(hù)還給哪些公司提供了類(lèi)似的產(chǎn)品或者擁有類(lèi)似的業(yè)務(wù)需要？你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用哪些服務(wù)，如果有，他們的選擇怎么反應(yīng)他們的企業(yè)文化？如果你是一家全球公司，你的合作伙伴對(duì)客戶(hù)服務(wù)、運(yùn)行時(shí)間、維護(hù)界面、多語(yǔ)言支持等等有沒(méi)有全球化的意向?（作者：Jonathan Hassell 譯者：Tina Guo 來(lái)源：TechTarget中國(guó)）
