以平臺抓服務(wù) 用平臺促發(fā)展——西安軟件園服務(wù)效能大提升

　 你們今天邁出的一小步，將會是西安軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程中的重要一步。”這是陜西省工信廳副廳長許蒲生對西安軟件園云計算中心的評價。2010年12月28日，西北首個公用云計算服務(wù)平臺———西安軟件園云計算中心正式投入運營，陜西省工信廳副廳長許蒲生，高新區(qū)管委會副主任陳洪濤，西安市工信委電子信息與軟件服務(wù)業(yè)務(wù)處處長薛鐵英，陜西省軟件行業(yè)協(xié)會秘書長許來軍出席了中心揭牌儀式。該中心的投入使用意味著西安軟件園在云計算發(fā)展道路上邁出了重要一步，更為重要的是，它也標(biāo)志著西安軟件園以平臺抓服務(wù)、用平臺促發(fā)展的公共技術(shù)服務(wù)平臺體系正日臻完善，將發(fā)揮越來越重要的作用。

　　公共技術(shù)服務(wù)平臺緣何而建?

　　和其它地區(qū)相比，西安發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)在地理位置上并不具備優(yōu)勢，產(chǎn)業(yè)扶持政策上的優(yōu)勢也在各地區(qū)的激烈競爭中也并不突出。所以，西安發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)要另辟蹊徑，要靠服務(wù)來吸引企業(yè)落戶、幫助企業(yè)發(fā)展。”西安高新區(qū)分管軟件產(chǎn)業(yè)工作的管委會副主任陳洪濤在接受業(yè)界最具影響力的商業(yè)周刊《IT經(jīng)理世界》采訪時如是說。

　　讓我們看一組數(shù)字：

　　2010年，西安軟件園累計完成基地總收入430億元，同比增長35.22%。完成基地出口2.15億美元，同比增長41.44% 。

　　2010年，西安軟件園實際引進(jìn)外資1330萬美元，實際引進(jìn)內(nèi)資24816.75萬元，累計引進(jìn)優(yōu)秀項目12家。

　　2010年，西安軟件園榮獲2009-2010年度中國軟件和信息服務(wù)業(yè)年度最佳服務(wù)機(jī)構(gòu)及高新區(qū)文明單位稱號，同時榮登創(chuàng)新十年：新經(jīng)濟(jì)，新技術(shù)，新十年——十年創(chuàng)新孵化園區(qū)榜。

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　　一連串讓人振奮的數(shù)字與榮譽背后，昭示了西安軟件園的蓬勃生機(jī)，作為西安發(fā)展軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要基地，西安軟件園是如何實現(xiàn)企業(yè)的聚集，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的?不靠海，不沿邊，不拼優(yōu)惠政策，西安軟件園是如何突破發(fā)展的?這些問題的答案，就是價值服務(wù)。一直以來，西安軟件園就把價值服務(wù)作為金字招牌，以為企業(yè)提供一流發(fā)展環(huán)境、助力企業(yè)高速增長為目的，不斷完善園區(qū)的軟硬件環(huán)境，其中公共技術(shù)和服務(wù)平臺的建設(shè)，就是西安軟件園提升園區(qū)服務(wù)效能的手段之一。利用公共技術(shù)和服務(wù)平臺，不但能夠更高效地利用園區(qū)內(nèi)的企業(yè)資源，還能降低企業(yè)的運營成本，提高企業(yè)的收益。

　　正是得益于良好的服務(wù)環(huán)境，西安軟件園的產(chǎn)業(yè)發(fā)展近三年時間都保持著每年40%以上的增速，每年新增企業(yè)過百家，新增就業(yè)人員1—2萬人。

　　公共技術(shù)服務(wù)平臺包含哪些內(nèi)容?

　　那么，西安軟件園公共技術(shù)服務(wù)平臺體系都包含了哪些內(nèi)容?

　　西安軟件園負(fù)責(zé)人向記者介紹，西安軟件園的公共技術(shù)和服務(wù)平臺包括兩大部分：一部分是共性技術(shù)支撐平臺，包括技術(shù)開發(fā)平臺、系統(tǒng)測試平臺、項目管理平臺，它們可以為企業(yè)提供BPO業(yè)務(wù)流程處理，ITO開發(fā)及測試，節(jié)約企業(yè)研發(fā)成本，縮短研發(fā)周期。另一部分是公共服務(wù)平臺，包括知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)平臺、人才培訓(xùn)服務(wù)平臺、行業(yè)公共品牌建設(shè)與市場推廣平臺、產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計平臺、產(chǎn)業(yè)扶持平臺、投融資服務(wù)平臺，它擔(dān)負(fù)著為區(qū)內(nèi)企業(yè)提供知識產(chǎn)權(quán)申報、人才培訓(xùn)、市場推廣、國家和省市政策申報等重要任務(wù)。正是借助這9大平臺，西安軟件園與區(qū)內(nèi)企業(yè)實現(xiàn)了無縫對接，真正把服務(wù)送到了企業(yè)的家門口。

　　2010年，為提升園區(qū)技術(shù)水平和服務(wù)水平，更好地為園區(qū)企業(yè)服務(wù)，西安軟件園更是不斷創(chuàng)新公共技術(shù)服務(wù)平臺的建設(shè)運營服務(wù)模式，以產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展需求為導(dǎo)向，有效地調(diào)動了行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)公司等社會優(yōu)勢資源進(jìn)行投資建設(shè)并承擔(dān)管理運營。先后建設(shè)了集手機(jī)應(yīng)用開發(fā)、測試、培訓(xùn)、項目外包等功能于一體的3G應(yīng)用開發(fā)實驗室;面向汽車電子、通信、消費電子等領(lǐng)域的嵌入式技術(shù)應(yīng)用開發(fā)平臺”;基于信息服務(wù)應(yīng)用、能源等不同行業(yè)的SaaS服務(wù)平臺”;聯(lián)合甲骨文公司成立了西安軟件園-甲骨文技術(shù)服務(wù)中心”，為本地以至整個西北地區(qū)軟件行業(yè)提供解決方案咨詢、新技術(shù)體驗、培訓(xùn)、開發(fā)和測試環(huán)境、技術(shù)移植等一系列軟件配套及增值服務(wù);建立了西安軟件園客戶服務(wù)中心”，將標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)服務(wù)工作，外包給專業(yè)公司，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

　　同時，西安軟件園還不斷把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展脈搏，擴(kuò)充公共技術(shù)服務(wù)平臺的內(nèi)容，例如考慮到西安匯集了比亞迪、陜汽等一批大型汽車企業(yè)，準(zhǔn)備建設(shè)基于發(fā)動機(jī)電子管理系統(tǒng)、自動變速器電子控制裝置、制動防抱死裝置/驅(qū)動防滑裝置(ABS/ASR)、總線系統(tǒng)、電控系統(tǒng)的診斷和標(biāo)定設(shè)備、整車電控系統(tǒng)等技術(shù)的汽車電子開放實驗室。這樣就使得公共技術(shù)服務(wù)平臺的內(nèi)容和內(nèi)涵在不斷地擴(kuò)大，能夠為企業(yè)提供更多的服務(wù)。

　　公共技術(shù)服務(wù)平臺體系如何建設(shè)?

　　我們不僅是管理機(jī)構(gòu)，而且更應(yīng)該是服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該充分發(fā)揮市場機(jī)制，讓企業(yè)參與到建設(shè)和運營中來，這是一種新的商業(yè)模式。”西安軟件園負(fù)責(zé)人在介紹云計算中心時這樣說。

　　公共技術(shù)服務(wù)平臺如此龐大，僅僅依靠園區(qū)的力量是很難全面建立起來的，西安軟件園不斷創(chuàng)新公共技術(shù)服務(wù)平臺的建設(shè)運營服務(wù)模式，以產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展需求為導(dǎo)向，有效調(diào)動專業(yè)公司等社會優(yōu)勢資源進(jìn)行投資建設(shè)并承擔(dān)管理運營，同時建立了服務(wù)質(zhì)量評價體系，對平臺的效能進(jìn)行全面的評估。

　　事實上，此次云計算中心的建設(shè)，就是對這種商業(yè)模式的一次嘗試。云計算作為下一代信息化技術(shù)模式，能夠廣泛運用于電子政務(wù)、公共服務(wù)、電子商務(wù)等社會信息化的各領(lǐng)域，有著廣闊的發(fā)展前景。而西安軟件園經(jīng)過多年的積累與實踐，已經(jīng)具備了雄厚的基礎(chǔ)，區(qū)內(nèi)的platform公司專業(yè)從事平臺計算機(jī)能力的研究和整合，華為西安研究所可以提供強(qiáng)大的技術(shù)支持和解決方案，更有西安瑞鉑軟件科技有限公司等數(shù)家中小企業(yè)從事SaaS服務(wù)的提供······正是在整合這些資源的基礎(chǔ)上，西安軟件園與IDC行業(yè)內(nèi)資深企業(yè)世紀(jì)互聯(lián)合作，共同建設(shè)了西安軟件園云計算中心。就在中心投入使用的現(xiàn)場，platform、西安瑞鉑、唐瑞科技三家公司的工作人員還為大家現(xiàn)場進(jìn)行了云計算平臺管理軟件應(yīng)用、云計算安全系統(tǒng)應(yīng)用、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用的演示，他們都已積極參與到了中心的建設(shè)中。

　　在此之前，西安軟件園就已經(jīng)與SUN公司合作建設(shè)開源技術(shù)創(chuàng)新中心，與西安炎興科技建立了商務(wù)流程處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這些嘗試，讓園區(qū)的企業(yè)都積極參與到公共技術(shù)和服務(wù)平臺的建設(shè)和運營中，企業(yè)投資，企業(yè)管理，減輕了政府負(fù)擔(dān)，也讓企業(yè)成為了平臺建設(shè)和管理的主力軍，多元化的建設(shè)模式已經(jīng)漸漸形成。

　　公共技術(shù)服務(wù)平臺如何服務(wù)企業(yè)?

　　前面我們已經(jīng)了解了公共技術(shù)和服務(wù)平臺的內(nèi)容和功能，建設(shè)了平臺，就要為企業(yè)服務(wù)，西安軟件園的公共技術(shù)和服務(wù)平臺體系究竟是如何為企業(yè)服務(wù)的呢?

　　為了迎接此次云計算服務(wù)中心的投入使用，在2010年12月3日，西安軟件園就利用人才培訓(xùn)服務(wù)平臺舉行了云計算研討會，邀請美國比克集團(tuán)、Platform公司等業(yè)內(nèi)知名企業(yè)的負(fù)責(zé)人為園區(qū)企業(yè)代表進(jìn)行了培訓(xùn)，向大家宣傳云計算概念及應(yīng)用，介紹了行業(yè)領(lǐng)域及國際市場的最新動態(tài)，引起了企業(yè)代表的極大熱情和興趣，讓企業(yè)對云計算有了進(jìn)一步的認(rèn)識，為云計算服務(wù)中心的順利開業(yè)，云計算服務(wù)的推廣奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　而2010年剛剛建立的西安軟件園客戶聯(lián)絡(luò)中心，則通過迅速高效的服務(wù)，在通知企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加園區(qū)活動，保持與企業(yè)人員保持有效溝通，解答企業(yè)的辦事咨詢等發(fā)面發(fā)揮了重要的作用。5月21日，軟件園首次采用客服中心平臺組織園區(qū)近200家企業(yè)參加了省商務(wù)廳和市商務(wù)局舉辦的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)說明會”，企業(yè)覆蓋率、人員到會率均超過預(yù)期目標(biāo)，不但極大提高了工作效率與會議質(zhì)量，同時使更多企業(yè)獲知了最新產(chǎn)業(yè)政策，得到了企業(yè)廣泛好評。

　　像這樣依靠公共技術(shù)服務(wù)平臺為企業(yè)提供服務(wù)的例子還有很多，在服務(wù)企業(yè)的同時，西安軟件園自身的吸引力也不斷增強(qiáng)，2010年3月，西安軟件園在與重慶、成都等眾多個備選城市的激烈競爭中勝出，使得華為技術(shù)服務(wù)支持中心落戶高新區(qū)，并成功引進(jìn)博彥科技、軟通動力、文思創(chuàng)新三家中國十大服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”，而香港電訊盈科、美國PTC及億陽信通三家上市企業(yè)也入駐西安軟件園。隨著一批名企的落戶，西安軟件園的產(chǎn)業(yè)影響力不斷提升。

　　目前，西安軟件園已經(jīng)完成了部分公共技術(shù)服務(wù)平臺的階段性目標(biāo)，通過對本平臺的建設(shè)和運營，西安軟件園的工作人員也越來越深刻地認(rèn)識到，軟件與信息服務(wù)外包公共技術(shù)和服務(wù)平臺絕非以建成為目的，如何才能達(dá)到能用、好用、用好”、尤其是用好”這三用”原則，才是平臺建設(shè)的真正目標(biāo)，為此，西安軟件園將根據(jù)企業(yè)的需求，不斷調(diào)整平臺運營重心，豐富平臺建設(shè)內(nèi)容，提高平臺使用效率，做到平臺的可持續(xù)運營和服務(wù)，促企業(yè)快速發(fā)展。（劉鵬）